스타벅스 기업 경쟁우위.기업전략사례,기업조직문화 분석 및 스타벅스 SWOT분석과 느낀점

소개글

스타벅스 기업 경쟁우위.기업전략사례,기업조직문화 분석 및 스타벅스 SWOT분석과 느낀점에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 스타벅스 소개

2. 스타벅스 기업조직문화

3. 스타벅스 기업 경쟁우위

4. 스타벅스 SWOT분석

5. 스타벅스 기업전략사례
(1) 표준화전략
(2) 차별화된 전략
(3) 고객관계관리 전략 (CRM)
(4) 이미지 마케팅

6. 느낀점

본문내용

피전문점들도 트위터, 페이스북 계정 등을 이용하면서 소비자들과 더 가깝게 만나고 있다. 하지만 이런 스타벅스를 제외한 커피 전문점들의 트위터나 페이스북의 계정들은 신제품 홍보 및 이벤트 용도로 활용되고 있다. 몇몇 전문점들은 홈페이지에서 소비자들의 의견을 받고 있지만 그 의견이 공유되지 않는 형태이다. 그러나 ‘마이 스타벅스 아이디어’는 불만이나 의견이 공유되고 고객들이 투표하고 코멘트를 달 수 있다. 그리고 그 의견들이 어떤 상황에 있는지를(예를 들어 검토 중 또는 실행 중) 알려주고 있다. 이런 점에서 스타벅스의 ‘마이 스타벅스 아이디어’는 소비자들이 자신이 원하는 스타벅스를 자신의 주장으로 만들 수 있다는 면에서 큰 의미를 갖는다고 할 수 있다.
이렇게 ‘마이 스타벅스 아이디어’는 광의의 CRM이라고 할 수 있다. 고객들에게 의견을 묻고 그 의견을 서비스나 제품의 품질에 적용시키면서 고객들로 하여금 자신들이 원하는 방향의 스타벅스를 만들 수 있게 하는 것이다. 이런 사이트를 운영하면서 고객들의 다양한 의견을 들을 수 있고 자신의 의견이 현실화 되면 스타벅스라는 커피 전문점에 주인의식도 느끼게 해주어 충성도가 강한 고객으로 만들고 있다. 기존의 CRM이 기업에서 소비자들의 데이터를 분석해 마케팅 전략을 세우는 것이라면 마이 스타벅스 아이디어는 고객들이 기업의 품질 및 서비스 개선에 참여하는 광의의 CRM이라고 볼 수 있을 것이다.
(4) 이미지 마케팅
대다수의 사람들은 스타벅스의 커피를 ‘비싸고 맛있는 커피’라고 생각한다. 이는 이탈리아를 여행하고 온 하워드 슐츠에 의해 가정과 사무실 사이의 제 3의 공간으로 커피숍을 재창조하여 스타벅스를 커피시장에서 새로운 ‘문화’를 만들어 냈다. 이러한 스타벅스가 다국적기업으로 성장하게 되면서 이러한 자신의 이미지를 확실하게 구축한 것이 경쟁우위로 작용하여 다른 국가에 진입하여서도 현지기업과의 경쟁의 바탕이 된 것이다.
6. 느낀점
세계적인 커피 브랜드인 스타벅스의 규모가 어느정도인지 궁금하였는데 조사를 하면서 다양한 쪽으로 자세하게 알 수 있었다. 특히 브랜드라도 가맹점이 아닌 직영점으로 운영된다는 것이 새롭게 느껴졌다. 그리고 단순히 기업 뿐만 아니라 기업 속의 가치를 알고, 운영되는 것에 큰 무게가 있음을 깨달았다. 현재 세계에서 가장 큰 커피 기업이 되었지만, 최초의 시작은 작은 창업에서부터 시작됨을 알고, 나의 미래에 대한 긍정적인 생각도 가지게 되었다.

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