사회복지 현장에서 행하여지는 자원봉사 시 발생할 수 있는 갈등의 종류와 그 갈등의 관리와 해결 방법

소개글

사회복지 현장에서 행하여지는 자원봉사 시 발생할 수 있는 갈등의 종류와 그 갈등의 관리와 해결 방법에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론

1. 자원봉사활동과 갈등

2. 자원봉사 시 발생할 수 있는 갈등의 종류
1) 동료자원봉사자와의 갈등
2) 직원(관리자)과의 갈등
3) 클라이언트(봉사대상자)와의 갈등
4) 가족과의 갈등

3. 그 갈등의 관리와 해결 방법
1) 가치 지향적 태도의 강화
2) 암묵적 기대욕구의 충족방안 강구
3) 자원봉사자의 업무수행에 대한 지지강화
4) 자원봉사활동 관리조정자의 역량 강화

4. 나의 의견

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

윤리적 딜레마나 역할갈등을 겪을 수 있으며, 수행하는 과업 및 구성원들과의 인간관계와 관련하여 개인 간의 갈등은 물론 조직 내의 다른 집단과 갈등을 겪을 수 있다. 즉 집단성원 중 긴장 및 적대 관계를 갖고 있거나 더 이상 함께 일하고 싶지 않다는 의지가 원인이 되어 갈등이 일어난다. 어떤 경우에는, 요구되는 규범적 행동에 동의하지 않거나 좌절과 불만족으로 인하여 갈등이 야기되기도 한다. 특히 자원봉사 조직에서는 전문가 혹은 관리조정자 집단과 자원봉사자 집단, 클라이언트 집단 간의 상호작용 과정에서 갈등이 일어날 소지가 있는 것이다.
Greenberg와 Baron(1994)의 연구결과에 따르면, 조직 관리자들은 자신의 일과 중에 20% 이상을 조직구성원들의 갈등관리에 소모할 만큼 조직 내의 갈등은 필연적인 것으로 나타나고 있다. 그러므로 자원봉사활동의 경우에도 초래되는 갈등은 비정상적인 현상이 아니라 필연적인 산물로 볼 수 있다. 이처럼 갈등이란 언제나 나쁜 것이라거나 역기능적인 것만은 아니다. 때로는 조직 내에서 유효적절한 갈등수준의 유지는 바람직한 것이며 기능적인 것일 수 있다는 것이 오늘날 보편적인 생각이다. 그러한 까닭에 갈등관리는 조직개발과 아주 밀접하게 관련되어있는 관리의 한 양상이며 오늘날 관리론자들에게 상당한 관심을 받고 있다. Brueggemann(2000:35. 332)도 거시적(Macro)사회사업가는 집단 간 갈등모델을 광범위하게 사용한다고 하였으며, 조직개발자로서 갈등을 건설적으로 다루도록 도와야 한다고 하였다. Bargal(2000:314)도 사회복지서비스 관리자들은 이러한 갈등을 건설적으로 해결하도록 요청받고 있다고 하였다. 또한 Mayer(1995)도 생산적인 방법으로 갈등을 해결하는 것은 사회복지 현장에서 사회복지사들이 필수적으로 수행해야 할 업무의 일부분이라고 하였다. 그러므로 이러한 갈등관리를 위해서는 조직 내에서의 갈등수준이 어느 정도이며, 갈등을 유발시키는 원인에 대한 체계적인 분석과 자원봉사자들이 어떠한 갈등해결방법을 사용하고 있는지 밝혀 보는 작업이 선행되어야 할 것이다. 왜냐하면 갈등원인과 해결방법에 대한 체계적인 분석은 향후 자원봉사자의 갈등관리방안을 모색하여 자원봉사활동을 중단시키거나 만족도가 떨어지는 것을 막을 수 있기 때문이다.
Ⅲ. 결론
지금까지 본론에서는 사회복지 현장에서 행하여지는 자원봉사 시 발생할 수 있는 갈등의 종류와 그 갈등의 관리와 해결 방법에 대해 본인의 생각을 기술해 보았다. 자원봉사조직에서 일어나는 갈등이 중요한 논점으로 부각되지 못하는 또 다른 이유는 기본적으로 자원봉사자에게는 투철한 사회적 책무와 봉사정신이 요구되고 있기 때문이다. 그러나 이러한 사회적 책무는 더 높은 수준의 갈등을 수반할 수 있으며 한편 자원봉사자에게 희생과 헌신의 요구는 암묵적인 자기 지향적 기대욕구와 충돌하며 갈등수준을 심화시키는 요인이 될 수도 있는 것이다. 따라서 더 이상 자원봉사조직에서 갈등의 문제를 금기시 하거나, 부정적 기능만을 고려하여 접근하는 것은 관리조정의 측면에서 바람직스럽지 않은 것이다. 즉 갈등의 불가피성 및 양면성을 전제하고, 관리조정의 측면에서 갈등문제에 효과적으로 대응하는 방안을 모색해야 하는 것이다.
Ⅳ. 참고문헌
김범수 외 공저(2005).『자원봉사의 이해』, 서울 :학지사.
김범수·이기백(2021),「자원봉사론」, 서울: 학지사.
김경동(2021),「미래지향적 자원봉사의 가치와 철학」, 행복한국 만들기와 자원봉사, 한국사회복지협의회.
김대건·김동철(2015), 자원봉사활동 동기가 만족도와 지속도에 미치는 영향_비경제적 보상과 자원봉사 교육의 조절효과를 중심으로,「GRI연구논총」.

키워드

자원봉사,   갈등,   갈등관리,   해결방법,   사회복지현장,   자원봉사 갈등