서비스품질경영 ) 베스킨라빈스 고객만족 1) 고객관계관리의 정의 2) 배스킨라빈스의 사례 3) 고객관계관리

소개글

서비스품질경영 ) 베스킨라빈스 고객만족 1) 고객관계관리의 정의 2) 배스킨라빈스의 사례 3) 고객관계관리에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 서론
2. 본론
1) 고객관계관리의 정의
2) 배스킨라빈스의 사례
3) 고객관계관리 성공의 요인
3. 결론
4. 출처 및 참고문헌

본문내용

디어와 연계한 창의적인 마케팅 캠페인을 통해 고객과의 상호작용을 강화하고 브랜드의 이미지를 긍정적으로 구축하는 데 노력하고 있다.
3. 결론
배스킨라빈스는 서비스 품질 경영을 통해 고객 만족을 실현하며, 글로벌 아이스크림 시장에서 확고한 위치를 유지하고 있다. 개인화된 마케팅과 효율적인 모바일 애플리케이션을 통해 고객과의 긴밀한 관계를 유지하고, 고객센터의 일원화를 통한 신속한 불만 처리 프로세스를 통해 고객과의 신뢰를 강화하고 있다. 정기적인 고객 만족도 조사를 통해 고객의 요구와 기대를 반영하고 직원 교육과 서비스의 표준화를 통해 일관된 고품질의 서비스를 제공하여 고객 만족도 향상에 기여하고 있다.
앞으로도 이와 같은 글로벌 브랜드는 시대의 변화에 발맞추어 혁신적인 서비스 품질 경영 전략을 지속적으로 개발하고 고객 중심의 접근 방식을 더욱 강화해야 할 것이다. 이를 바탕으로 고객관계관리이자 고객 만족도를 꾸준히 향상시키고, 브랜드의 충성도를 높이는 동시에 빠르게 변화하는 시장 환경에서 흔들리지 않는 경쟁력을 유지할 수 있을 것이다. 미래의 서비스 품질 경영은 단순히 고객의 기대를 충족시키는 것을 넘어 선제적으로 대응하는 능력을 갖추는 것이 핵심 요소가 될 것이며 이를 통해 해당 기업은 고객과 우호적인 관계를 유지하며 더욱 성장하고 발전해 나갈 수 있을 것이다.
4. 출처 및 참고문헌
배스킨라빈스 고객센터
https://www.baskinrobbins.co.kr/information-center/customer/list.php
배스킨라빈스가 핑크 블록팩, 스푼 포기한 까닭, 한국경제, 오형주 기자, 2024.06.09
https://www.hankyung.com/article/202406093697i
원하는 재료 고르면 그 자리에서 나만의 ‘철판 젤라또’ 만들어 주는 배스킨라빈스 워크샵, 인사이트, 김한솔 기자, 2024.06.05
https://www.insight.co.kr/news/470486
이익근(Lee Ick-Geon),송재근(Song Jae-Geon),and 김지대(Kim Ji-Dae). \"고객중심경영이 고객행복 및 부에 미치는 영향: 탐색적 사례연구.\" 글로벌경영학회지 12.2 (2015): 199-222.
황일경,and 이현주. \"콘셉트 스토어가 브랜드 연상과 브랜드 태도에 미치는 영향 - 국내 배스킨라빈스 사례를 중심으로 - .\" 브랜드디자인학연구 19.3 (2021): 209-224.

키워드

베스킨라빈스,   고객만족,   고객관계관리