CU 기업핵심역량과 SWOT분석 및 CU 기업전략 사례연구와 CU를 위한 미래전략 수립

소개글

CU 기업핵심역량과 SWOT분석 및 CU 기업전략 사례연구와 CU를 위한 미래전략 수립에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. CU 기업개요

2. CU 기업핵심역량

3. CU SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportutiny
(4) Threat

4. CU 기업전략 사례연구
(1) 마케팅전략
(2) 매장운영전략
(3) 차별화전략
(4) 인적자원관리
(5) 서비스전략

5. CU를 위한 미래전략 수립

본문내용

를 통해 고객의 니즈를 충족시키고 상품 운영의 효율성을 증대시키고 있다. 또한 고객 라이프 스타일에 맞춘 일체형 편의를 제공하는 코너를 별도로 마련하고 있으며, 불필요한 상품을 무분별하게 나열하는 방식에서 탈피해 입지에 맞는 상품구색의 최적화를 통해 고객의 쇼핑 만족도를 높이는 전략을 세우고 있다. CU는 전국 최대 네트워크를 갖추고 있는 장점을 이용하여 지역적으로 차별화된 비즈니스 모델을 지속적으로 개발함으로써 국내 브랜드 편의점의 이미지를 강화시키고 있다.
(4) 인적자원관리
BGF리테일은 성과위주를 기반으로 하여 개인의 삶과 업무의 질적 향상을 위한 인사정책을 실시함으로써 인적관리를 하고 있다. BGF리테일은 개인의 역량과 업적에 대한 공정한 평가를 통해 개인별, 팀별 보상체계를 운영 하는 등의 성과위주의 보상시스템을 실시
(5) 서비스전략
CU는 고객들에게 생활에 필요한 모든 상품과 서비스를 원스톱으로 제공하는 ‘21세기 한국형 CVS’를 추구하기 위하여 다양한 프로그램을 통해 업계 최고 수준의 고객만족 서비스를 제공하고 있다. CU는 생활편의 서비스(택배, 공과급 수납, 교통카드 충전 등)뿐만 아니라 기타생활편의 서비스(복합기, 휴대폰 충전 등)를 통하여 고객들에게 차별화된 서비스를 제공하고 있다. 또한 ‘서비스 매니저 제도’를 도입하여 지역별로 서비스 매니저라고 불리는 서비스 전문 교육 인력을 통해 점포에 직접 방문하여 정기적인 서비스 교육을 시행하고 있다. 고객응대 교육의 효율과, 전국 가맹점의 운영능력 향상 연수, 자체 운영능력 점검제도 등을 통해 고객들에게 언제 어디서나 최상의 상품과 서비스를 제공하는 회사로 거듭나기 위해 노력하고 있다. 또한 CU만의 차별화된 고객 서비스를 제공하기 위하여 ‘CU 멤버십앱’을 출시하여 모바일 콘텐츠를 통해 다양한 기능과 정보를 제공하여 편의와 즐거움을 제공하고 있다.
CU매장에서 상품 구입 후 영수증 번호로 콘서트 티켓을 추첨해 제공하는
\'당신을 위한 콘서트(Concert for U)\'를 진행.
5. CU를 위한 미래전략 수립
CU는 현재 한국에서 가장 강력한 프랜차이즈 기업이다. 현재 전국적으로 약 8000여개의 CU매장이 있으며, 이는 어디에나 쉽게 접근할수 있다는 것을 의미한다. 그리고 CU는 소비자중심경영을 통해 고객들에게 최고의 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다.
또한 CU는 한국에서뿐만 아니라, 해외시장에 진출하기 위한 기업적인 역량이 있다. CU는 2004년부터 개성공단 등 해외시장에 진출한 경험이 있으며 UN글로벌콤팩트 회원이다. 또한 CJ는 전문편의점으로서 유럽 등 해외시장 진출을 단계적으로 추진하고 있다.
하지만 한국과는 다른 해외시장의 새로운 트렌드를 따라잡으려면 기업적인 안목이 필요하다. 그리고 기존 경쟁자들과의 경쟁우위를 확보하려면 현지 고객들에게 차별화된 서비스를 제공해야 한다.
따라서, 해외 시장 및 수요 분석에 대한 면밀한 조사를 통해 고객에게 최적의 서비스를 제공해야 하며, 이를 통해 해외 시장에서 편의점으로서의 CU 성공을 기대할 수 있다.

키워드

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