에어비앤비 경영전략과 마케팅사례와 SWOT분석 및 에어비앤비를 위한 향후전략 제시

소개글

에어비앤비 경영전략과 마케팅사례와 SWOT분석 및 에어비앤비를 위한 향후전략 제시에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 에어비앤비 소개

2. 에어비앤비 Five Forces Model 분석

3. 에어비앤비 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

4. 에어비앤비 경영전략과 마케팅
(1) 기업운영전략
(2) 마케팅전략
(3) 고객서비스 전략
(4) 사업다각화 전략

5. 에어비앤비를 위한 향후전략 제시

본문내용

극적 이슈에 민감한 반응
(5) 공급자의 교섭력 LOW
공급자 수 매우 많으며, 조합 및 노조 등의 형태 결성 불가능
제품차별화 대다수가 차별화 정도 낮음
전방수직통합 다수의 이용자를 지닌 플랫폼없이 전방통합 불가능
공급대체재- 한계비용
3. 에어비앤비 SWOT분석
(1) Strength
- 새로운 문화체험 공간제공
- 긍정적인 브랜드 이미지
- 다양한 지역과 가격대의 숙소 제공
- 고객친화적인 인터페이스 제공
(2) Weakness
- 환불이 신속하게 이루어 지지 않음.
- 호스트가 갑자기 취소 할 수 있음.
- 집이 사진과 다를 수 있음.
(3) Opportunity
- 자신만의 개성을 추구하는 여행객 증가
- 저렴한 상품을 찾는 소비자가 증가함에 따라 상대적으로 저렴한 상품을 찾는 소비자의 수가 늘고 있고, 또한, SNS 등 서비스가 널리 퍼지면서 타인과 교류하고 공유하는 것에 익숙하고 경제력이 부족한 젊은 사람들이 이용하는 추세
(4) Threat
- 숙박공유시스템을 뒷받침하는 법적제도와 규제 미비
- 공유경제에 대한 대중의 부정적 인식 및 낮은 신뢰도
- 경쟁업체의 등장
4. 에어비앤비 경영전략과 마케팅
(1) 기업운영전략
1) Operand resource → Operant resource
Airbnb의 자원은 특정한 형태를 띄는 것이 아니다. 기존 숙박 서비스는 일정하게 만들어진 형태의 공간이라는 자원을 획득해 그 자원의 공급을 목표로 삼았다. Airbnb 역시 공간에 기초하지만 이전과는 그 형태는 사뭇 다르다. Airbnb는 능동적인 자원을 이용한다. 호스트마다 가지고 있는 공간의 형태가 다르며 분위기, 취향 등이 천차만별이다. Airbnb의 자원은 단순히 공간을 제공한다기 보다 호스트와의 유대, 인간관계로서의 장, 호스트라는 인간 자체를 자원이라고 보고 이를 제공한다. 인간자체가 자원이라고 생각되는 만큼 능동적이고 주체적인 자원이 되는 것이다. 이는 소셜 네트워크 서비스와 연계함으로써 그 주체성이 명확해지는데 단순한 자원의 제공이 아니라 SNS를 통해 소통하느 능동적인 자원임을 증명한다.
2) Resource acquisition → Resourcing
위에서 보듯이 과거에는 유형의 자원이 자원으로 정의되기 때문에 자원을 얻는 방법은 획득이다. 숙박업에서는 일정한 공간에다 건물을 지어 그 건물을 획득하듯이 말이다. 하지만 Airbnb에서의 자원은 그렇게 획득되지 않는다. 앞서 말했듯 Airbnb의 자원은 호스트이며 호스트가 가지는 분위기나 공간, 느낌 등 그 모든 것으로 정의된다. Airbnb는 직접 자원의 획득을 위해 뛰어다니지 않는다. 그렇게 획득할 수도 없다. 자원이 생성될 수 있는 장을 만들어주고 자원 스스로가 창조되도록 하는 것이다.
3) Goods & Service → Servicing & Experiencing
기존의 호텔과 같은 숙박 서비스에서는 방을 제공 받고 일정안 서비스를 제공받는 형태를 취해왔다. 하지만 Airbnb는 단순히 서비스와 용역을 제공하는 것과는 다르다. 공급자와 사용자가 직접 연결되어 서로 소통을 하는 과정을 이룬다. 방을 이용하는 것 역시 일정한 수준의 서비스를 제공받는 것이 아니라 호스트와 소통을 하고 공감을 하며 주어진 모든 것을 체험하는 모습을 보인다. 북극이나 오지 등 다양한 경험을 할 수 있는 것 역시 단순한 서비스의 제공을 넘어선 체험이라고 할 수 있다.
4) Supply chain → Value creation Network
기존 기업들이 가지던 공급사슬과는 달리 서비스 경제하에서는 가치의 증진을 꾀 할 수 있는 네트워크가 필요하다. Airbnb의 P2P 네트워크는 그 역할을 충분히 해낸다. Airbnb는 잉여자원을 가진 그리고 잉여자원을 가치있게 생각하는(그 공간에서 Servicing을 받을 수 있다고 생각하는) 양자를 이어주는 역할을 한다. 이어 주는 과정에서 양자가 서로 대화를 할 수있게 만드는 기술적인 환경도 제공을 한다. 이는 양자 모두가 윈윈할 수 있게 해준다. Airbnb는 소통을 통해 서로가 이용자 공급자 서로가 모두 가치를 증진시킬 수 있는 새로운 장을 마련한 것이다.
(2) 마케팅전략
1) SNS활용 마케팅
에어비앤비는 페이스북, 구글, 링크드인 등 다양한 SNS를 통해 이용객들이 네트워크를 자발적으로 형성하도록 만들었다. SNS를 통해 확인할 수 있는 에어비앤비의 가장 큰 특징은 이용자들이 직접 상호작용을 통해 안정성과 같은 서비스에 대한 확신을 만들어낸다는 것이다.
페이스북은 에어비앤비 이용객들이 기존 사이트 이외에 서로에 대한 정보를 공유할 수 있는 가장 큰 플랫폼이다. 게스트가 기존 사이트에 개제된 호스트의 정보만으로 충분하지 않다고 생각할 때 페이스북으로 바로 연결하여 어떤 사람인지, 다른 사람과 좋은 네트워크를 형성하고 있는 지를 파악할 수 있다. 호스트 입장에서도 페이스북은 게스트의 신용에 대한 확신을 주는 중요한 수단이다. 에어비앤비 사이트에서 게스트가 원하는 숙소를 선택해도 결제를 하기 전 호스트가 거부한다면 또 다른 숙소를 찾아야하는 번거로움이 있다. 페이스북을 통해 정보를 공개함으로서 번거로움을 줄 일 수 있다.
일반적으로 고객은 기업과 온라인으로 연결하여 오프라인으로 서비스를 제공받지만 고객이 수요자가 되고 공급자가 되는 에어비앤비 서비스에서는 한 두 사람 커뮤니티와 SNS를 이용하는 것만으로는 효과를 볼 수 없다. 이용객들이 다함께 정보를 공유하고 자발적으로 신뢰를 쌓아야 오프라인에서 제공되는 숙박공유서비스에 대한 확신을 얻을 수 있는 것이다. 이것은 바로 ‘네트워크 효과’이며 에어비앤비가 국제 비즈니스 모델로 성장할 수 있었던 핵심요인이다.
2) 4C전략 분석
- Co-Creation
디지털 비즈니스에서 신제품 개발 구상초기부터 소비자를 참여 시켜 제품과 서비스의 맞춤화 와 개인화를 가능 브랜드 가치 제안의 성공률을 높인다,
사업 구상 초기에 자신들이 직접 여행을 다니면서 다양한 여행객들과 비지니스 모델의 대한 많은 상의를 했던 것으로 알려져 있다
- Currency
디지털 시대 에서의 가격은 유동성을 지님 즉, 소비자들의 따라 가격이 달라

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