소비자심리학 ) 정보처리과정을 사례를 들어 설명

소개글

소비자심리학 ) 정보처리과정을 사례를 들어 설명에 대한 보고서 자료입니다.

목차

목차
1. 서론
2. 본론
(1) 소비자 정보처리과정의 개념
(2) 사례 중심의 소비자 정보처리과정
3. 결론
4. 출처 및 참고문헌

본문내용

. 불만족하게 되면 반품, 해피콜, 불만족 신고 접수 등의 행동을 취하게 된다.
3. 결론
우리는 원하든 원하지 않든, 의식하든 의식을 하지 못하든 매일 수없이 많은 광고에 노출되어 있다. 택시, 버스, 지하철 등을 타고 가다 보면 수없이 많은 간판을 보게 되고, 자동차 안에 틀어진 라디오를 통해, 집에 들어가서 켜놓은 텔레비전을 통해 광고를 듣고 보게 된다. 또한 항상 휴대하고 있는 스마트폰에서 인터넷, 유튜브, SNS 등을 하다 보면 많은 광고를 보고 듣게 된다. 소비자의 구매는 갑자기 일어나는 것이 아니다. 소비자는 어떤 제품을 구매하기 위해 어떤 과정을 통해 결정을 내리는지에 대한 소비자 정보처리과정을 겪게 된다. 소비자 정보처리과정은 소비자가 마케팅 자극 (제품, 기업, 점포, 패키지, 광고, 판매원 등)의 정보에 노출되고, 주의를 기울이고 이를 자각/이해하는 과정을 말하며, 소비자 정보처리과정의 결과물인 자극에 대한 지식과 평가는 의사결정을 위한 평가에 즉시 이용하거나 기억 속에 저장했다가 차후 의사결정을 위해 사용된다. 또한 의사결정이 만족스러우면 향후 동일한 의사결정을, 반대로 불만족스러우면 다시는 그 의사결정을 하지 않게 된다. 즉 광고/마케팅에 있어서 소비자의 행동을 이해하고 예측하려면 소비자 심리인 소비자 정보처리과정을 이해하고 분석하는 것이 중요하다.
4. 출처 및 참고문헌
소비자행동론 6강 소비자정보처리과정, 한국외국어대학교, 김미정, 모두들 위한 열린 강좌 KOCW, 2013년 2학기, http://www.kocw.net/home/cview.do?mty=p&kemId=966267

키워드

소비자심리학,   정보처리과정,   사례