아시아나항공 마케팅 SWOT,STP,4P분석과 아시아나항공 Five Forces Model분석 및 아시아나항공 향후전략 제언

소개글

아시아나항공 마케팅 SWOT,STP,4P분석과 아시아나항공 Five Forces Model분석 및 아시아나항공 향후전략 제언에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 아시아나항공 기업개요

2. 아시아나항공 Five Forces Model분석

3. 아시아나항공 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

4. 아시아나항공 STP분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning

5. 아시아나항공 마케팅믹스 4P전략
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion

6. 향후전략 제언

본문내용

해외 출장이 잦은 회사원들
골드 미스 세대
★ 고객만족경영을 기본으로 서비스의 질을 중시하는 표적고객을 대상으로 타겟서비스 (전자발권제도, 아시아나 VIP 라운지, 좌석 품질 개선)
(3) Positioning
가격 : 대한항공 > 아시아나 > 저가항공사
서비스 : 아시아나 ≥ 대한항공 > 저가항공사
★ 아시아나만의 특별한 이미지 구축, 문화, 예술활동 지원
\'사람\'을 소중히 여기는 경영철학, 뛰어난 회사환경, 좋은 근무 분위기
\'머큐리 상\' 중 기내서비스부문 최우수상 수상
여성적인 이미지 강조, 마일리지제도
5. 아시아나항공 마케팅믹스 4P전략
(1) Product
- 기존 서비스 : 대기자로 예약된 고객이 직접 전화문의로 예약확정 여부를 확인→ 예약 센터 내 전담 팀에서 고객 집으로 직접 전화를 걸어 예약확정을 통보해 준다.
ㆍ 예약 편리성 강화
소규모 여행사에서도 전자항공권의 발매를 통해 보다 손쉽게 항공권을 구입할 수 있도록 하는 전자 발권 제도를 시행한다.
ㆍ 공항 내 아시아나 항공 VIP라운지 서비스
ㆍ국제선 지방승객 수하물 서비스
ㆍ비행기 이륙부터 착륙 순간까지 모니터를 통해 비행기의 위치와 도착 예정시간 상영, 에어쇼 장치가 미장착된 단거리 노선에서는 조종실에서 직접 항로 주변의 주요지점을 설명, 기상특성과 항공기에 대한 정보 제공
ㆍ 시각 장애인 위한 점자 안전책자 및 다양한 단행본 비치
ㆍ 생일날 탑승 시 특별 제작 탑승권 제공으로 축하의 뜻을 전함
ㆍ 국제선의 First Class & Business Class
- 전화나 PC 통신 인터넷 통한 No Ticket Service 제공, 좌석의 품질 개선
ㆍ 고객과 직원의 Communication 활성화
ㆍ 승객과 접하는 직원의 카운터에 자신의 이름과 사진, 소속을 명기한 ID Card 비치 -직원 스스로 서비스에 대한 책임 의식을 고양함과 동시에 고객에게 신뢰감을 줄 수 있다.
ㆍ 서울, 부산, 여수 공항 발권 카운터의 도난 방지용 유리창 철거 → 고객과 직원간의 심리적인 거리감 제거
ㆍ 기내에서 고객의 호출시나 어린이 고객과의 대면시 고객과의 눈높이 서비스
ㆍ 안전운항 관련 서비스 개선
아시아나 항공은 보유중인 전 항공기에 지상충돌 초경보 시스템을 설치하고, 장거리노선에는 기내에서도 자료검색과 오락이 가능한 인터넷서비스에 나선다.
ㆍ 올해부터 장거리 노선에 투입되는 B747과 B777 항공기에는 승객이 기내에서도 인터넷으로 업무를 보거나 자료검색, 오락 등을 즐길 수 있도록 기내인터넷서비스를 선보이게 된다.
(2) Price
한국 고객들의 특성상 외국인과의 접촉을 기피하는 경향이 있어 외국 항공사를 이용하는 빈도가 적다. 그 대신에 비싼 항공료에도 불구하고 국내 항공사를 이용하고 있다. 이를 이용하여 아시아나 항공은 고가 정책을 실시하고 같은 경쟁업체인 대한항공보다는 낮은 가격대를 유지하며 가격경쟁을 한다. 또한 대형항공사인 아시아나항공과 대한항공의 가격기준을 보면 대한항공보다 아시아나항공의 운임가격이 10~20%정도로 좀더 저렴한 것을 알수가 있다.
(3) Place
스마트폰 어플을 이용한 예약시스템.
- 아시아나 항공은 스마트폰 이용자의 급격한 증가에 발맞춰, 스마트폰 어플을 통한 항공권 예약이 가능하도록 유통 서비스를 제공하고 있습니다.
자사의 홈페이지를 통한 자체적 여행상품 판매
- 다른 여행사를 통한 것이 아닌, 자체적으로 홈페이지를 통해 여행상품을 판매하는 등 다양한 유통구조를 형성하고 할인 항공권도 판매하고 있습니다.
(4) Promotion
- 패키지상품
건강검진 패키지 상품을 출시하고 특별 할인 행사를 실시
미주 지역의 비싼 의료검진비 때문에 건강 검진을 미뤄오던 한인들을 위해 상품을 출시하게 됐다고 설명했다. 건강검진 패키지를 구매하는 고객은 고려대학교 부속병원에서 건강검진을 받을 수 있으며 검진 결과를 이메일이나 우편으로 받아볼 수 있다.
관광공사는 나고야지사를 중심으로 일본 2대 여행사인 긴키 니혼 투어리스트와 서울특별시, 아시아나항공 등과 공동으로 의료관광 상품을 개발하였다.
- 마일리지
스타 얼라이언스와의 제휴, 유효기간이 생겼지만 일상생활에서 항공 마일리지 사용 가능.
아시아나항공은 루프트한자, 유나이티드항공 등 19개사와 최대 항공 동맹체인 ‘스타얼라이언스’에 속해 있다. 이로 인해 해외에서 아시아나항공 노선이 없어서 스타얼라이언스 소속인 루프트한자 비행기를 탔다면 아시아나 카드로 마일리지를 적립받을 수 있다는 얘기다. 대한항공과 델타항공, 에어프랑스 등 14개사로 구성된 (스타 얼라이언스보다 좀 더 작은) 항공 동맹체인 ‘스카이팀’에 가입돼 있다. 또한 항공마일리지 제휴 카드의 경우, 대한항공은 1000∼1500원당 1마일을, 아시아나항공이 1000원당 1마일을 적립해 준다. 이러한 상황으로 유동적인 비행에 있어서의 마일리지는 아시아나항공이 대한항공보다 유리한 편이다.
국내 항공사의 마일리지 유효기간이 생기면서 쇼핑, 영화 관람, 기내면세품의 구입도 가능하며, 마일리지를 쇼핑, 자동차, 영화관람 등 실생활에서도 사용할 수 있다. 아시아나항공은 현대자동차, KT, CGV, 메가박스, 아웃백스테이크하우스 등 17개 제휴사와 연계하고, 마일리지를 사용 가능 하게 했다. 이는, 항공 마일리지로 여행만 갈 수 있다는 기존 마일리지에 대한 개념을 확대한 것으로 아시아나 클럽 회원들은 다음달 1일부터 항공 마일리지를 보너스 항공권뿐만 아니라 쇼핑, 영화관람, 기내 면세품 구입 등 일상 생활 전반에서 손쉽게 사용할 수 있게 된다. 회원들은 보너스 항공권뿐만 아니라 다양한 방식으로 마일리지를 사용할 수 있게 됐다
6. 향후전략 제언
항공사 고객들의 욕구는 보다 다양해질 것이고 레벨 업 될 것이기 때문에 아시아나항공이 더더욱 세계일류의 항공사가 되기 위해서는 고객의 욕구를 신속하게 파악하고 신속하게 대처할 수 있는 서비스마인드와 완벽시스템을 구축이 필수적이다. 고객의 소리에 진솔하게 귀를 기울이고 고객의 소리를 기업 내부로 끌어들여 근원적인 문제를 해결하며 고객 지향적인 기업 문화를 창조해낼 때 비로소 아시아나항공은 세계최고로 우뚝 설 수 있을 것이다.

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