[경영]호텔 분쟁 사례

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 표 분석
2. 호텔 컴플레인의 발생요인 및 개선방안
3. 실전 영업에서의 분쟁사례

Ⅲ. 결론
※ 관광 관련 숙박시설의 현황과 과제※

본문내용

황도 악화되고 있는 상황에서 최근 제도의 미비한 틈타 일부 펜션과 레지던스들이 불법적인 숙박영업을 확대하고 있어 이에 대한 대책 마련이 요구되고 있다.
따라서 관광관련 숙박시설의 유형과 개발현황, 관광호텔의 객실 이용률과 호텔운영수입, 경영상황 등을 통해 관광호텔의 운영현황의 문제점을 파악하고 관광펜션의 운영현황과 문제점을 짚어본면서 관광숙박시설의 활성화를 위한 과제를 제시하고 있다.
국내 관광 숙박업은 관광산업의 중추적 시설로서 국민여가 욕구에 부응하고 외래 관광객의 유치를 통해 관광산업 발전의 견인차 역할을 해왔다. 그러나 향후 국내외 관광객의 증가에 대비하여 다양한 숙박수요를 효율적으로 수용하고 관광숙박시설의 경쟁력을 강화하기 위해서는 기존의 고급호텔 중심의 정책에서 중저가 호텔 육성 지원이 강화되어야 하며, 또한 다양한 일반숙박시설에 대한 관광부문의 정비 및 활용, 펜션 등 신규숙박부문에 대한 제도화 등이 중요한 가제가 될 것이다.
현재 정부에서도 펜션 등 숙박시설의 문제점을 인지하고 그에 대한 대책을 마련하고 있다.
하지만 관광숙박시설은 일반숙박시설과 입지나 세제, 금융 등 적용범위가 달라 ‘관광관련 숙박시설의 통합적 관리’를 할 경우 형평성을 고려, 검토해야 할 것이다. 즉 통합적 관리 부분에 대한 구체적인 연구와 외국사례에대한 고찰이 필요할 것이기 때문이다.
이를 위해 중저가 관광호텔 육성 측면에서도 비즈니스 고객층을 대상으로 한 중저가 호텔이 많이 생겨나야 하고 이를 위해 중저가 호텔의 단지조성 등을 개발해야 한다. 이를 위해 정부는 중저가 호텔의 서비스 매뉴얼 개발과 예약시스템을 구축하는 등의 정책을 추진 중에 있다고 한다. 그러나 외화획득 측면에서 국가 경쟁력 기여도 또한 높은 것이 관광숙박업임에도 불구하고 호텔의 경우 45개 이상의 법령과 86개 이상의 법적 조항을 안고 있는데다 관련 부처간의 네트웍화, 커퓨니케이션이 잘 되지 있지 않아 큰 불편 및 많은 문제를 초래하고 있다.
이런 문제점과 개선책을 위해 관광업계에서는 관광의 법주에 그동안 외국 관광객만 인식했지만 이제는 국내 관광규모 역시 커져 관광의 범주를 외국인 고객과 내국인 고객으로 나누어 생각하지 말고 통합 인식되어야 한다고 설명하고 있다.
또한 관련 부처간의 원활한 의사소통 및 네트웍화가 구축되어야 하며, 각 호텔 안에서 일어나는 크고 작은 컴플레인의 적절한 해결로 호텔의 이미지 하락으로 연결되는 문제를 근절해야 할 것이다.

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