CRM 마케팅 사례 : 호텔, 리조트, 테마파크 - 호텔마케팅,리조트마케팅,테마파크마케팅,리조트CRM사례,테마파크CRM사례,호텔CRM사례.PPT자료

소개글

CRM 마케팅 사례 : 호텔, 리조트, 테마파크 - 호텔마케팅,리조트마케팅,테마파크마케팅,리조트CRM사례,테마파크CRM사례,호텔CRM사례.PPT자료에 대한 보고서 자료입니다.

목차

CRM 마케팅 사례

호텔, 리조트, 테마파크



01 CRM 마케팅이란?

02 호텔 CRM 사례
　• 리츠 칼튼 호텔
　• 제주 롯데 호텔

03 리조트 CRM 사례
　• 대명 리조트
　• 클럽메드 리조트
　• 한화 리조트

04 테마파크 CRM 사례
　• 에버랜드
　• 롯데월드

본문내용

CRM 마케팅 사례

호텔, 리조트, 테마파크




CRM 마케팅이란?




CRM 마케팅이란?
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Customer Relationship Management

　• 고객관계관리
　• 평생고객화
　• 고객의 가치 극대화
　• 장기적인 마케팅 전술

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CRM은 고객관계관리의 약자이며 고객과의 관계를 관리하는 일련의 모든 부분을 CMR이라고 부른다.
고객에 대한 정보를 수집하고 수집된 고객정보를 활용하여 신규고객 유치, 우수고객 유지, 고객가치 확대, 잠재고객 활성화, 평생 고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도하는 시스템이다.
여기에는 마케팅적인 요소, 즉 세일즈 나 프로모션 등의 영역도 포함 되어있으며 고객의 정보와 관련된 일련의 작업도 포함된다.
고객관리를 하기 위해서 여러가지 마케팅기법을 도입하고 마케팅을 할 때 고객관리를 이용하기도 하기 때문에 CRM과 마케팅은 서로 연관되는 부분이 많다.

CRM은 고객의 정보, 즉 데이터베이스를 기초로 고객을 세부적으로 분류하여 효과적이고 효율적인 마케팅 전략을 개발하는 경영전반에 걸친 관리체계며, 이를 정보기술이 밑받침되어 구성된다.
CRM을 구현하기 위해서는 고객 통합 데이터베이스(DB)가 구축돼야 하고, 구축된 DB로 고객 특성(구매패턴·취향 등)을 분석하고 고객 개개인의 행동을 예측해 다양한 마케팅 채널과 연계돼야 한다.

이러한 DB를 바탕으로 고객데이터의 세분화를 실시하여 신규고객획득, 우수고객 유지, 고객가치증진, 잠재고객 활성화, 평생고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도한다.
기존 마케팅이 단발적인 마케팅 전술이라면 CRM은 고객과의 지속적인 관계를 유지하면서 \'한 번 고객은 평생고객\'이 될수 있는 기회를 만들며, 평생고객화를 통해 고객의 가치를 극대화하는 것이다.

이러한 CRM을 마케팅에 활용하는것이 CRM마케팅이다.

http://terms.naver.com/entry.nhn?docId=74459
http://kin.naver.com/qna/detail.nhn?d1id=4&dirId=40401&docId=33639168&qb=Y3JtIOuniOy8gO2MhQ==&enc=utf8§ion=kin&rank=1&search_sort=0&spq=0&pid=gHq6uF5Y7uNssaCPccZssc--268443&sid=T5qJikVhmk8AADBA@bU




CRM 마케팅을 사용하는 이유
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최소의 비용투자비용을 통한 고객관리로 최대의 투자효과를 얻을 수 있다.
우수고객의 유지비율을 높일 수 있다
고객의 이탈로 인한 손실을 최소화 할 수 있다.
잠재고객을 유치하여 수익증대 효과를 높일 수 있다.
고객정보를 과학적이고 체계적으로 분석하여 마케팅자료로 활용할 수 있다.
최소한의 비용으로 마케팅 활동을 수행함으로써
비용절감 효과를 기대할 수 있다.


CRM 마케팅에 대한 요점이 잘 나와있는것같아서 가져왔습니다^^
http://www.yescnc.co.kr/pages/so_crm.php

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