소비자와 구매의 결정

목차

1.소비자의 의의
① 소비자
② 소비 활동
③ 소비자의 위치
④ 소비자 보호

2.소비자의 권리
① 안전할 권리
② 알 권리(정보를 제공받을 권리)
③ 선택할 권리
④ 의견을 반영할 권리
⑤ 피해 보상을 받을 권리
⑥ 소비자 교육을 받을 권리
⑦ 쾌적한 환경에서 살 권리

3. 구매 의사 결정 (5단계)
① 문제의 인식
② 정보의 탐색
③ 대안의 평가
④ 선택
⑤ 결과

본문내용

상한다.
외부로부터 정보 수집 : 가족, 친구, 잡지, 신문 등
③ 대안의 평가
탐색 단계에서 얻은 정보를 가지고 몇 가지 해결 방안을 비교, 평가하여 우선 순위를 정하는 것이다.
④ 선택
우선 순위를 결정해 자신에게 가장 적합한 것을 구매하는 단계이다.
비교, 평가한 상품에 대한 품질, 가격, 디자인별로 순위를 매긴다.
구매 시기, 구매 장소, 대금 지불 방법 등을 선택한다.
⑤ 결과
소비자의 욕구를 적절히 충족시켰는지는 구매 후에 만족, 불만족으로 나타난다.
만족 : 다음 구매에서는 정보의 탐색이나 대안의 평가 단계를 거치지 않고 바로 그 물품을 선택한다.
불만족 : 다음 구매에서는 새로운 탐색을 하게 된다.
제품 자체에 문제가 있는 경우에는 보상이나 교환을 요구할 수도 있다.

키워드

소비자,   구매,   결정,   알 권리,   안전할 권리,   선택할 권리