스마트폰 고객만족경영 사례 (고객만족 경영, 서비스 개선과 재구매 동기 부여, 아이폰의 고객 만족 지수, 갤럭시의 고객만족 지수, 내부고객관리, 제품품질, 소비자 관점).ppt

소개글

스마트폰 고객만족경영 사례 (고객만족 경영, 서비스 개선과 재구매 동기 부여, 아이폰의 고객 만족 지수, 갤럭시의 고객만족 지수, 내부고객관리, 제품품질, 소비자 관점).ppt에 대한 보고서 자료입니다.

목차

고객만족 경영이란?
주제 선정 동기
서비스 개선과 재구매 동기 부여
아이폰의 고객 만족 지수
아이폰 리퍼 제도
갤럭시의 고객만족 지수
갤럭시의 A/S
내부고객관리
내부고객관리(내부직원교육 현황과 직원 사기 관리)
내부고객관리(유연한 조직개편과 Impowerment)
제품품질(HW 스펙, 디자인)
제품품질(내구성과 안정성)
제품품질(아이폰 레티나 디스플레이)
제품품질(아이폰 카메라 최적화)
제품품질(IOS의 장점)
제품품질(갤럭시S4 슈퍼아몰레드 디스플레이)
제품품질(갤럭시S4 카메라 최적화)
제품품질(안드로이드의 장점)
소비자 관점
소비자 관점(스마트폰 기종별(OS기준) 구입시 주요고려사항)
소비자 관점(스마트폰 운영체제(OS)별 만족도)
소비자 관점(아이폰5 VS 갤럭시S4 광고 분석)
우리들이 생각해본 미래의 운영체제의 조건!

본문내용

스마트폰 고객만족경영 사례




고객만족 경영이란?

► 경영의 모든 부문을 고객의 입장에서 생각하고 진정한 의미에서 고객을 만족시키는 것으로써 1980년대부터 미국, 유럽에서 조명받기 시작한 경영 조류.

► 오늘날 고객의 개념
　->1)내부고객(종업원),
　　2)외부고객(우리회사의 모든 구매, 구매가능 고객),
　　3)주주
　　4)사회




주제 선정 동기

► 스마트폰은 전화기로서의 지위를 넘어 전 세계 소비자들의 핵심 전자기기로써의 지위 획득
► 2011년 3/4 분기 스마트폰 이용자 수:7억800만 명
► 2012년 3/4분기 스마트폰 이용자 수:10억 3천800만 명
► 스마트폰 OS는 5가지 종류로 나눠짐

　　≪ 그 래 프 ≫




서비스 개선과 재구매 동기 부여

　　≪ 그 래 프 ≫

► 스마트폰 사용자들의 충성도

키워드

고객만족 경영,   서비스 개선과 재구매 동기 부여,   아이폰의 고객 만족 지수,   갤럭시의 고객만족 지수,   내부고객관리,   제품품질,   소비자 관점,   스마트폰 고객만족경영 사례