고객감동을 위한 서비스전략

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고객감동을 위한 서비스전략에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ.서론

Ⅱ.본론
Ⅰ.고객감동의 중요성 및 타당성 조사
Ⅱ.기존의 고객만족 서비스 전략
1.친절 핫라인
2.옐로 카드제
3.친절 클리닉
4.친절 실명제
5.라인스톱제도
6.친절의문, 스마일라인
Ⅲ.문제점 보완
Ⅳ.새로운 관점에서의 접근
1)종사원의 권한강화(empowerment)
2)종사원의 동기부여(motivation)

Ⅲ.결론

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키워드

고객감동,   고객만족,   서비스,   권한부여,   동기부여,   충성고객,   재방문고객,   서비스만족