고객관계관리(CRM)를 통한 성공적 경영전략

소개글

고객관계관리(CRM)를 통한 성공적 경영전략에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 환경변화에 따른 전략의 수정

Ⅱ. 환경변화의 핵심 트랜드
고객의 요구수준의 증대 등

Ⅲ. 고객관리를 통한 경영전략 수행
고객관계관리의 경영 전략적 접근 등

Ⅳ. 고객관계관리의 성공적 정착을 위한 제언
고객탐구 등

Ⅴ. 고객 지향(고객만족, 고객감동)의 가치경영을 향하여

본문내용

절한 정보를 제공받을 수 있을 것이다.
ⅵ. 고객에 대하여 학습하라!
조직 성원의 개인적인 핵심역량은 곧 조직의 역량으로 결집되어 표출되며 이는 결국 고객과의 관계에서 형성되고 창출되는 것으로 이해해야 할 것이다. 바로 기업의 주인은 기업의 오너가 아니라 기업이 기존에 인식했던 고객이야말로 조직의 주인이며 고객이 주인이라면 주인을 모시는 조직은 고객의 요구나 행태에 대하여 속속들이 알아야 할 것이다. 바로 이러한 고객에 대한 자세한 학습이 가능하게 할 수 있는 다양한 정보를 고객관계관리시스템은 제공하게 될 것이다.
Ⅴ. 고객 지향(고객만족, 고객감동)의 가치경영을 향하여
‘고객은 주인이다’라는 명제는 입으로 말하기는 쉬워도 이를 실행한다는 것은 상당한 어려움이 있고 실제로 현실에서는 구호에 그치는 수가 많다. 즉 형식적으로 부르짖는 구호로만 인식될 뿐 이를 실행하는 것은 어렵다는 것이다. 결국 이에 대한 인식의 전환 없이는 성공적인 조직경영은 기대하기 어렵다. 이를 위해 고객의 가치를 증가할 수 있는 것이 무엇인가? 즉 실제적으로 고객의 입장이 되어 보라는 것을 권하고 싶다. 고객관리 시스템이 제공하는 다양한 정보를 분석해서 고객의 입장을 이해한다는 것은 충분히 가능하면서도 성공적인 경영전략을 위한 핵심적인 요소라고 강조하고 싶다. 조직이 생존할 수 있는 것도 발전할 수 있는 것도 모두가 고객이 좌우한다고 하여도 지나친 말은 아닐 것이다. 이제 우리에게는 고객에 대한 다양한 경로를 통하여 정보와 데이터를 접할 수 있는 기술적인 시스템과 상황의 변화가 전개되고 있다. 살아남느냐 아니면 도태하느냐는 조직의 전략을 결정하는 조직성원의 몫이다. 고객의 요구와 고객의 눈높이에 맞는 고객가치경영의 수행은 미래의 성공을 담보하는 ‘설령 현실에서 시간과 돈 인력을 소진한다고 하더라도’ 좋은 도구가 됨을 믿으면서 글을 맺을까 한다.
Ⅰ. 환경변화에 따른 전략의 수정
Ⅱ. 환경변화의 핵심 트랜드
고객의 요구수준의 증대 등
Ⅲ. 고객관리를 통한 경영전략 수행
고객관계관리의 경영 전략적 접근 등
Ⅳ. 고객관계관리의 성공적 정착을 위한 제언
고객탐구 등
Ⅴ. 고객 지향(고객만족, 고객감동)의 가치경영을 향하여
<참고문헌>
ⅰ. 유비쿼터스 컴퓨팅시대의 고객관계관리, 김승욱, 형설출판사 간
ⅱ. CRM고객관계관리, 김이태, 도서출판 대경 간
ⅲ. 전략적 고객관계관리, 권금택, 대명 간
ⅳ. 기타 CRM 관련 논문 및 구축사례 참고

키워드

CRM,   고객만족,   고객감동,   고객관계관리,   경영전략,   성공경영,   경영,   고객