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고객응대, 올바른 전화응대, 용모와 복장, 고객응대 자세, 표정연출, 인사예절, 고객 컴플레인 해결, 고객의 의견 듣기, A+서비스(기대 이상의 서비스), 감성훈련 등 이미지 메이킹 교육을 진행하고 있다.
Ⅲ. 감동과 감동마케팅
한 미국인 사업
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로 사회복지사 한명이 맡은 부분의 고객 경험만 좋아서는 고객의 감동을 이끌어낼 수 없다. 따라서 내 업무 범위의 고객 경험뿐만 아니라 전체적인 고객 경험을 볼 수 있는 큰 안목을 갖추어야 하고 내 동료가 너무 바빠 좋은 서비스를 제공할
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고객감동상(Customer Mania Award) 을 수상하는 등 2000년부터 국제 챔스챌린지 대회에서 단 한차례도 상을 놓친 경우가 없다. 한국피자헛이 세계적인 서비스 고수가 될 수 있었던 것은 바로 피자헛을 찾아오는 고객들. 고객에 대한 서비스를 최고의
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고객가치, 전환비용, 고객충성 등의 구조적 관계에 대한 연구, 경희대학교
김향석(2003), 고객지향 마케팅 전략 수립에 관한 연구, 전남대학교
김동욱(1997), 고객지향성이 사업성과에 미치는 영향에 관한 연구, 한양대학교
박신애(2008), 고객감동
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고객감동의 중요성 및 타당성 조사
Ⅱ.기존의 고객만족 서비스 전략
1.친절 핫라인
2.옐로 카드제
3.친절 클리닉
4.친절 실명제
5.라인스톱제도
6.친절의문, 스마일라인
Ⅲ.문제점 보완
Ⅳ.새로운
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