불만고객 응대기법

소개글

불만고객 응대기법에 대한 보고서 자료입니다.

목차

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불만고객 발생 원인

불만 고객의 욕구

불만고객의 중요성

불만 고객 특징

불만고객 응대기법

불만 고객 대응

본문내용

중심이 선 사람

＂중심이 딱 선 사람은
어떤 소리를 해도 홀리지 않지만,
중심이 서지 않은 사람은
늘 망상 속에 있으니 걸리게 돼요.
같은 꽃을 보고도 한숨 지으며
눈물 뿌리는 사람이 있고,
웃고 노래하는 사람도 있잖아요.
그렇다고 노래하는 꽃,
눈물뿌리는 꽃이 따로 있나요?
자기 마음을 중심으로
세계가 벌어지는 것이지요.＂

- 서화동의《산중에서 길을 물었더니》중에서 -




불만고객 발생 원인

1. 직원의 퉁명스런 말씨
2. 지연되는 서비스
3. 약속 불이행
4. 단정적인 거절
5. 직원의 실수,무례함
6. 고객의 기대감에 미치지
못하는 서비스




불만 고객의 욕구

　≪ 그 림 ≫

키워드

고객응대,   불만고객,   고객서비스,   고객감동,   고객만족