병원과 고객만족

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은 최소화하겠다는 의지 ”라고 설명했다.
이를 위해 그는 지난해 병원장 취임 이후 특수 인원이 일반 고객을 가장해 친절도를 테스트하는 미스테리 쇼퍼(Mystery Shopper)식 평가까지 수시로 진행한 바 있다.
또 병실마다 환자가 입원하기 전 침대에 ‘최선을 다 하겠습니다’라고 쓴 팻말을 세우고, 환자복도 일일이 포장해 공급하는 등 고객만족에 신경을 썼다.
이런 노력 덕분인지 중앙대 용산병원 매출은 지난해 동기 대비 15~20% 정도 향상했다.
'고객만족'을 쉽게 말하지 말고 모든 문제의 끝에는 고객이 있다고 생각하면 섬김의 문화가 왜 강조되어야 하는지 이해할 수 있을 것입니다.
노력이 감동으로 다가올 수 있는 병원만이 환자가 떠나지 않는 병원으로 자리매김 할 수 있음을 명심해야할 것입니다.

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고객만족,   병원서비스,   CS