고객만족의 개념과 사례

목차

Ⅰ. 서론
- 고객들의 만족감이란
Ⅱ. 본론
1. 고객만족 개념
2. 내가 경험한 고객만족의 사례

Ⅲ. 결론

본문내용

손님과의 훗날 인연까지 이어졌다는 뿌듯함이 섞여 얼마나 기뻤을까 라는 생각이 든다.
Ⅲ. 결론
직원의 서비스로 인해 고객이 만족을 하고 직원에게 감동을 얻어 나중에 다시 그 직원의 서비스를 받기 위해 또한번 찾아준다면 그 기쁨과 감동 그리고 일을 더 열심히 해야겠다는 직업정신이 투철해 질 것 같다. 이런것이 일석이조 일거양득이 아닐까 한다. 직원의 기쁨과 고객의 기쁨도 채워줄 수 있으니 말이다. 언제나 항상 고객도 만족하고 직원도 만족할 수는 없다 우리가 우선시 하는 만족은 고객만족이지만, 고객만족이 있음으로 인해 직원만족이 있는 것이고 직원만족으로 인해 고객만족이 있는 것이 아닐까? 우리는 고객만족의 결론을 향해 달려가는 것 이고 훗날은 고객과 직원이 모두 만족함을 위해 일해야한다고 생각한다. 직원이 기쁘게 일을 해야 고객도 기쁜 마음을 받아 만족을 하는 것이라고 생각하기 때문이다. 기쁨은 나누면 두배가 되는 것이라고 했으니 말이다. 환한 미소로 고객을 맞이하고 최대한의 서비스를 제공함으로써 고객이 만족을 느낄 때까지 그리고 직원인 나 자신이 훌륭한 나의 최대한의 서비스를 제공했다고 느낄 때까지, 우리는 그 자리에서 최선을 다해 일해야 할 것이다.

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