성공하는 고객만족 40
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목차

1. 고객은 최고의 만족을 원한다

2. 다양한 인간의 욕구를 이해한다

3. 고객만족의 현상을 조사한다.

4. 행동하는 고객만족을 지향한다.

본문내용

감도, 사회공헌도, 고객만족도, 상품력, 기술개발력, 광고영향력 등을 조사하여야 한다.
◇ 매장의 고객만족도 조사를 실시하라
◇ 클레임 처리 만족도 조사를 실시하라
◇ 사원만족도 조사를 실시하라
◇ 기본매너 충실도를 측정하라
◇ 고객만족 경영 인식도 조사를 실시하라
4. 행동하는 고객만족을 지향한다.
◇ 고객만족 활동은 매뉴얼화 하라
◇ 사원을 만족시커라
◇ 고객 불만족을 보상하라
◇ 서비스 경영에 관리자를 활용하라
◇ 매장을 깨끗하고 분위기 있게 만들라
◇ 고객 불만 10가지 요인을 제거하라
◇ 고객만족 10대 포인트를 실천하라
◇ 창조적으로 모방하라(벤치마킹)
◇ 고객 정보관리를 철저히 하라
◇ 고객을 감동시커라
◇ 고객만족 경영을 위해 선 순환의 고리를 만들라
◇ 고객만족 경영혁신을 시스템화하라

키워드

  • 가격700
  • 페이지수3페이지
  • 등록일2002.02.05
  • 저작시기2002.02
  • 파일형식한글(hwp)
  • 자료번호#191391
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