성공하는 고객만족 40

목차

1. 고객은 최고의 만족을 원한다

2. 다양한 인간의 욕구를 이해한다

3. 고객만족의 현상을 조사한다.

4. 행동하는 고객만족을 지향한다.

본문내용

감도, 사회공헌도, 고객만족도, 상품력, 기술개발력, 광고영향력 등을 조사하여야 한다.
◇ 매장의 고객만족도 조사를 실시하라
◇ 클레임 처리 만족도 조사를 실시하라
◇ 사원만족도 조사를 실시하라
◇ 기본매너 충실도를 측정하라
◇ 고객만족 경영 인식도 조사를 실시하라
4. 행동하는 고객만족을 지향한다.
◇ 고객만족 활동은 매뉴얼화 하라
◇ 사원을 만족시커라
◇ 고객 불만족을 보상하라
◇ 서비스 경영에 관리자를 활용하라
◇ 매장을 깨끗하고 분위기 있게 만들라
◇ 고객 불만 10가지 요인을 제거하라
◇ 고객만족 10대 포인트를 실천하라
◇ 창조적으로 모방하라(벤치마킹)
◇ 고객 정보관리를 철저히 하라
◇ 고객을 감동시커라
◇ 고객만족 경영을 위해 선 순환의 고리를 만들라
◇ 고객만족 경영혁신을 시스템화하라

키워드

고객,   성공,   인간의욕구,   고객만족,   불만족