CRM 적용사례

목차

1.중소기업들을 위한 CRM 접근

2.Temporary Help Agency

3.Clothing Retailer

4.Office Equipment Supplier

5.고객으로서 경험한 잘못된 경우의 CRM 사례

본문내용

부사원을 모집하는 것이었다.결국 1주일간 그렇게 열심히 와이프를 찾은게 이것 때문이었나 하는 생각이 들었다.
몇 주 후 또다시 영업 전화가 왔다. K는 불쾌해서 항의를 하였으나 call center 접수 요원이 이를 처리할 방안이 없다는 원론적인 내용이었다. 결국 K는 A사 광고를 볼 때마다 A의 모기업 계열사 제품은 절대 구매하지 않겠다고 결심하게 되었다. 몇 주 후 인터넷 업체인 I사로부터 A사와 공동 마케팅을 한다며 K의 핸드폰으로 전화가 왔다. K는 영업적 목적의 전화를 거부한다는 의사를 표명하고 I사 SITE의 신상정보를 모두 수정하여 엉망으로 만들었고 기타 가입한 SITE중 회원취소나 수정이 편리한 곳은 모두 거짓 데이터와 연락처로 변경하였다.
한달 후 A카드사는1년 이상 사용하지 않은 카드의 년회비를 요구하는 통지서를 보내왔다. K는 A카드사에 항의전화를 하고 카드를 취소시켰다. 그런데 1주후 A사에서는 주부사원 모집 DM을 또 보내왔다. 항의를 하고 카드를 취소한 고객에게 카드회원 모집 주부사원을 하라고 우편물을 보낸 것이다.
장황한 상황이었지만 무엇이 잘못되었는지를 프로세스적인 측면과 기능적인 측면에서 생각해 볼 수 있을 것이다.

키워드

CRM,   적용사례,   고객,   Temporary Help Agency,   Clothing Retailer