올바른 전화예절-비즈니스매너

목차

1. 올바른 전화예절

2. 잘못된 전화예절

본문내용

짜 ○○바꿔주세요"라고 한다.
☞ 자신의 용무와 신분을 밝히고 비꿔줄 것을 부탁하자.
7. 전화를 잘못 건 것이 확인되었는데도 "어 맞는데"하고 끊어 버린다.
☞ 이보다는 죄송합니다. 제가 잘못건 것 같습니다라고 한다.
8. 전화를 바꿔줄 때 전화받으세요라고 한다.
☞ 전화를 바꿔줄때는 누구누구로부터 전화가 왔다고 말하며 바꾼다.
9. 옆사람과 이야기 하면서 수화기를 든다
☞이 또한 잘못 된 습관이다. 전화를 받을때는 하던 말을 멈추고 정중히 받아야 한다.
10. 상대방의 이야기가 끝날 때까지 그냥 듣고만 있다.
☞ 이렇게 하면 얘기하던 상대방은 자신의 이야기를 듣고 있는지 재차확인 하게 된다. 이보다는 적당한 말로 맞장구를 쳐주거나 "예" "그랬군요"등의 말로 상대의 말을 듣고 있음을 알린다.

키워드

전화예절,   비즈니스 매너,   핸드폰,   전화통화,   커뮤니케이션