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본문내용
전화응대- 이럴때 짜증나요!
1위
계속 담당자 연결해 주는 경우
2위
서너 번 울려도 안 받는 경우
3위
늘 통화 중인 경우
4위
오래 기다리게 하는 경우
5위
말이 빨라 못 알아 듣는 경우
전화응대의 3원칙 (친절)
밝은 인사(첫인사.끝인사)
동감(공감)표현
대기 중의 상황설명
쿠션언어 사용
명령형, 부정형은 사용금지
1위
계속 담당자 연결해 주는 경우
2위
서너 번 울려도 안 받는 경우
3위
늘 통화 중인 경우
4위
오래 기다리게 하는 경우
5위
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전화응대의 3원칙 (친절)
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명령형, 부정형은 사용금지
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추천자료
- 가격3,000원
- 페이지수41페이지
- 등록일2012.03.26
- 저작시기2010.3
- 파일형식파워포인트(ppt)
- 자료번호#736040
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