TTL 마케팅 4P분석

목차

<고객만족 마케팅의 성공사례- SK TELECOM>
고객의 욕구에 맞는 신제품 개발 - TTL
고객중심의 서비스 개발
고객중심의 서비스를 위한 종업원 교육
맺음 말

본문내용

원 교육
SK TELECOM은 고객을 위한 마케팅의 일환으로 종업원 교육에 신경을 쓰고 있다. 고객만족 경영과 지식경영을 연계한, VOG(Voice of Guest)의 일일점검 및 즉시 피드백, 매월 베스트 서비스맨 (BSM)의 선정·포상, 실천 우수자에 대한 과감한 인센티브, 전 사원의 BSM화를 위한 감동사례의 발굴 및 전파, 서비스 연구조직의 운영 등 고객만족 경영과 관련된 업무처리 절차 등은 주목할 점이다. (SK 사보, 2000년 4월)
< 맺음 말>
기업이 무한경쟁에 돌입한 지는 많은 시간이 흘렀다. 이러한 무한경쟁의 시대에서 기업이 존속과 발전을 하려면, 무엇보다 높은 품질과 좋은 서비스로 고객을 만족시키는 것이 중요하나고 본다. 아무리 좋은 품질의 상품이라도, 기업의 이미지가 좋지 않다면, 혹은 종업원의 태도가 불손하다면, 고객의 입장에서는 타 기업의 제품으로 손이 가는 것은 당연한 일일 것이다. 앞으로 해외기업이 우리 나라에 많이 들어온다면, 우리 나라 기업은 상대적으로 해외 기업에 대해 고객에 대한 만족과 서비스 부분이 약할 것이다. 이미 우리 나라 기업의 제품 수준도 해외의 유명한 기업의 제품의 품질과 크게 차이 나지 않은지 오래이다. 그렇다면, 대내 경쟁력은 물론 해외 경쟁력을 기르기 위해서라도, 고객만족의 개념을 적극적으로 잘 실천해야 한다. 아직은 기업에서 미흡한 점이 많다고 생각한다. 앞 으로를 생각해서. 고객을 만족시키기 위한 많은 방안이 나와야 한다고 생각하며, 더불어 곧 그렇게 될 것이라고 생각한다.
참고 인터넷 사이트: WWW.NCSI.OR.KR
WWW.MCI.OR.KR

키워드

TTL,   마케팅 4P분석,   고객의 욕구에 맞는 신제품 개발,   고객중심의 서비스 개발,   고객중심의 서비스를 위한 종업원 교육,   마케팅