소비자심리학 ) 기업을 한 곳 선정하여, 기업의 소비자상담실(고객상담실)에서 하고 있는 업무에 대하여 설명하시오

소개글

소비자심리학 ) 기업을 한 곳 선정하여, 기업의 소비자상담실(고객상담실)에서 하고 있는 업무에 대하여 설명하시오에 대한 보고서 자료입니다.

목차

<목차>
1. 기업 ‘LG 유플러스’의 역사
2. 기업 ‘LG 유플러스’의 현재 CEO
3. 기업 ‘LG 유플러스’ 소비자상담실의 업무 내용과 불만족 고객 처리 시스템의 프로세스
4. 기업 ‘LG 유플러스’의 소비자상담실을 조사하면서 자신이 느낀 점
5. 참고문헌

본문내용

엿볼 수 있었다. 특히 다양한 상담 채널(전화, 모바일 앱, 홈페이지)을 통해 고객이 언제든지 편리하게 문제를 해결할 수 있도록 한 점과, 기술적 문제에 대한 신속한 대응과 AI 상담원을 도입한 점에서 시간적 절약을 할 수 있어 매우 흡족한 부분이었다.
고객 응대 또한 친절하고 전문적이며, 상담원이 고객의 문의를 빠르게 이해하고 적절한 해결책을 제시하는 모습에서 높은 수준의 서비스 품질을 느낄 수 있었다. 고객 만족도를 조사하는 과정에서도 단순한 형식적인 절차가 아니라 실제 피드백을 신속하게 반영하여 문제 해결에 더욱 효과적으로 작용하는 것을 보았다.
이런 경험을 통해 통신사에 대한 인식이 긍정적으로 변했다. 이전에는 단순히 필요에 의해 이용하던 서비스였지만, LG유플러스의 상담 서비스를 통해 신뢰감을 느끼게 되었고, 고객의 목소리에 귀 기울이는 기업 문화를 알게 되었다. 이런 신뢰는 고객으로서 기업의 충성도를 높이는 데 중요한 역할을 한다고 생각한다.
5. 참고문헌
[Who Is ?] 황현식 LG유플러스 대표이사 사장, 통신사업 영업전략에서 잔뼈 굵어, 전환기 적극적 마케팅 [2023년], Business Post, 김바램 기자 2023-08-25

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소비자심리학,   기업,   소비자상담실