원투원마케팅 (ONE-TO-ONE)적용 방안

목차

1.마케팅의 추세
2.Marketing Share에서 Customer Share로의 전환
3.Customer Acquisition에서 Customer Retention으로 전환
4.Product Differentiation에서 Customer Differentiation으로 전환
5.Economies of Scale에서 Economies of Scope으로 전환
6.Customer Management와 Two Way Communication으로 전환
7.Customers To Products에서 Products To Customers로 전환

*한글97

본문내용

, 서비스 결과까지 상세하게 기록되어 있다. 이것은 고객의 불만을 처리하는데 불과 20초밖에 걸리지 않는다. 이러한 Biographical Data를 얻기 위해서 세계의 많은 회사들이 노력하고 있다. 예를 들어 Klaft General Food사는 2,500만 가구를 자신의 회사 데이터 베이스에 입력, 관리하고 있다. 피자헛은 데이터 베이스를 만들기 위해서 2,000만 달러를 투자했다. Sears 백화점에서는 3,000만 가구의 데이터 베이스가, Kimberly Clerk은 가망 고객인 출산예정자들의 데이터베이스를 그리고 Labelt는 6,500명의 데이터 베이스를 갖고 있다. 우리나라의 경우 삼성생명은 기존 고객의 1,000만명의 데이터 베이스를 갖고 있다. 여기에는 중복되는 사람들의 숫자도 포함되어 있어서 약 650만명의 순수 고객이 데이터 베이스에 입력돼 있다. 또한 2,000만명 정도를 가망 고객으로 데이터 베이스화 해 놓고 있다. 앞으로는 데이터의 질을 변화시켜야 한다. 주소, 성며, 성별 정도의 데이터는 별로 의미가 없다. Biographical Data으로의 전환이 필요하다. 그래야 One-To-One Marketing이 성공할 수 있다.

키워드

원투원마케팅,   마케팅전략,   마케팅교환