BT 연구소의 지식경영

목차

BT 연구소의 지식경영

네트워크 구축

2가지 역할

지식경영작업

네트워크를 활용하기

BT의 인트라넷

그룹웨어의 활용

특허분석

네트워크의 관리

분석가의 역할

사용자 반응

BT에의 이익

본문내용

이 전혀 나지 않는 경우도 생길 위험이 있었다. 열심을 유지시키기 위해서는 계속적인 접촉이 필요하다. 하지만 분석가와의 커뮤니케이션이 어쩔수 없이 문제가 되게 되고 상당한 시간은 e-mail이라는 매체를 통할 수 밖에 없다는 결론이 나온다.
게다가, 기술분석가에게 요구되는 기술은 보통 엔지니어에 의해 이루어지는 기술과는 차이가 나는 것이다. 하드웨어든 소프트웨어든 엔지니어는 시스템을 설계하고 구축하는 교육을 받게 된다. 결국, 그들은 이것을 즐기고 이것에 시간을 쓰기를 원하게 된다. 기술분석이라는 작업은 정보를 수집하고 분석하고 무엇이 중요한지에 대해 판단을 내리고 자신이 발견한 것을 문서나 구두로 발표할 수 있는 능력을 요구하게 된다. 결과적으로, 분석가의 선정이 매우 중요하다. 그렇지만 이것은 CRPO가 상당한 통제를 행사할 수 없는 어떤 것이다. 처음에 요구되는 기술에 대한 정의가 불분명했고 어떤 경우에는 분석가의 선정이 부적절하게 이루어지게 되었다.
분석가는 비전을 가질 필요가 있다. 그는 상대적으로 광범위한 관심을 가질 필요가 있다. 즉, 그는 자신의 특정 기술의 전체적인 범주를 조망할 수 있는 능력을 갖추어야 되고 또한 그런 준비를 해야할 필요가 있다. 이것은 그 활동이 협소한 부분에 집중되어야 하는 연구와는 정반대인 것이다. 분석가는 또한 사업적 의미를 이해할 필요가 있다. 그는 자신의 아이디어를 발표할 수 있는 능력을 구비해야 하고 자신의 아이디어에 대해 논쟁이 벌어지면 정력적으로 토론을 벌일 준비가 되어 있어야 한다(최소한, 일정시간에는 논쟁적이 되어야 함. BT가 하는 일은 무엇이든 옳다고 해서는 안됨). 반면에 야심찬 사람들에게 이러한 역할은 정규적인 연구작업에 의해 제공되지 않는 일정정도의 가시성을 제공하게 된다.
분석가의 역할
정보의 자동적 분석이 분석가의 역할의 중요성에서 제외되어서는 안된다. 분석가는 특허와 같은 공공 영역의 정보 뿐만 아니라 자신의 네트워크를 통해 나오게 되는 아직 잘 정리되지 않은 정보에 대해서도 관심을 가져야 한다. 분석가가 자신의 주제영역에 대한 이해의 문맥속에서 이 정보를 해석할 때 진정한 가치가 발생하게 되는 것이다.
그는 또한 목표를 설정하여 정보를 전파하는 선제적 역할을 취할 때 가치를 부가하게 된다. 이를 위해서 분석에 대한 주의깊은 선정과 동기부여가 필수적이다.
사용자 반응
BT에서는 모든 프로젝트에 대해 사용자 피드백을 받는 것이 일반적 관행이다. 사실상, 이것은 경영시스템속에 뿌리박혀 있는 것이다. 세미나에서 참석자들은 각 발표자를 평가하도록 요청받게 되는바, 특히 1에서 6까지 점수를 내용물과 발표에 대해 매기도록 하고 있다. 보다 비공식적인 발표에서 피드백은 대개 구두로 이루어지지만 동일한 원칙이 적용된다. 기술분석가의 업무에 대한 피드백은 대개는 매우 우호적이다. 기술의 전개와 BT에의 사업적 관련성을 보다 분명하게 연결하라는 압력이 항상 존재하기도 하지만.
사용자가 어떻게 정보를 발견하는지를 이해하기 위해 인트라넷사용 정보가 연구되고 있다. 이것은 사용자를 특정정보 페이지로 인도하는데 유용한 링크가 무엇인지에 대한 이해를 제공하게 된다. 수백개의 사이트와 사이트 사이의 수천의 링크를 가지고 있는 인트라넷에서 어떤 정보가 유용한지에 대한 인식을 어떻게 가장 잘 창출해 낼 수 있는지를 이해하는 것이 중요하다.
향후에는, 사용자의 Interaction을 제고하고 사용자들로 하여금 질문을 하고 정보의 가치와 상관성에 대해 코멘트하도록 장려할 수 있는 장치가 계획되고 있다. 이것은 또한 관심집단의 확대를 가져오고 특정기술을 둘러싸고 사업부 사람과 엔지니어를 포용할 수 있게 될 것이다.
BT에의 이익
동 네트워크가 중요한 혜택을 가져올 것이라는 것은 의심의 여지가 없다. 연구관리에 도착되는 정보의 질이 개선되고, 특히, 자체의 연구가 보다 정확하게 벤치마킹될 수 있으며 이러한 정보의 수용자는 전사에 걸쳐 점차로 넓어지게 되었다. 연구원들은 산업의 모양을 결정하는 주요한 기술동향을 이해할 필요성에 대해 보다 명확히 인식하게 되었다. 이것은 BT연구원들이 글로벌한 기술동향의 위협요소와 기회요소를 검사함으로써 기술적측면에서의 눈과 귀가 되어야만 한다는 점을 더욱 더 인식해 간다는 것을 의미한다.
향후의 도전점은 분석가 작업의 가치를 증대시키기 위해 사용자의 니즈를 더 잘 이해하고 이러한 이해에 기초하여 사용자 커뮤니티를 확대하며 분석가들의 작업을 지원하는 기술적 인프라를 개선하는 것이다.

키워드

지식경영,   네트워크,   인트라넷