회원 마케팅

목차

커뮤니티 구성에서 로열티 추출까지 전자상거래로 더욱 활발한 추세

제품 속성의 평가 어려운 서비스 제품에 효과 높아

도소매,사이버 세계 등 이용범위 더욱 확산

멤버십 지속 위한 끊임없는 촉진전략 필요

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고객을 단순한 일과성 손님으로 간주하지 않고 회원으로 가입되었음을 고지함으로써 반복구매를 유도하는 회원마케팅이 활발히 전개되고 있다. 제품 균질화와 시장성장률 둔화가 지속되고, 인터넷 전자상거래가 급속한 성장을 보임에 따라 인터넷의 온라인망을 활용하거나 서비스의 차별화, 다양한 부가가치의 제공을 내세워 소비자에게 다가가고 있는 것이다. 고객과 기업, 나아가 고객과 고객간의 커뮤니티가 형성되어 단단한 결속력을 보이며 더욱 더 그 영역이 확산되어 가는 회원마케팅을 살펴본다.

본문내용

95년 Dick의「Using Membership Fees to Increase Customer Loyalty」연구결과에 따르면 5달러 정도의 회원가입 금액을 받는 것이 소비자들을 상표애호적으로 유도한다고 한다. 이것은 마치 질레트 면도기 손잡이를 구매한 소비자가 지속적으로 질레트 면도날을 구입하는 것과 동일한 논리로서, 소비자들은 이미 투자한 것을 지속적으로 활용하기 위해서 더 노력한다는 것이다.
이러한 맥락에서 보면 소비자들에게 일정한 가입금액을 받고 다른 제품으로 이를 보완해 주면서 회원으로서 몰입도를 높여나가는 전략을 구사해 볼 수도 있을 것이다.
회원마케팅을 사용하는데 있어서 가장 중요한 점은 바로 소비자들이 회원임을 자각할 수 있도록 하는 촉진기법을 사용하는 것이다. 회원마케팅의 경우 이러한 소속감이 없어지게 되면 소비자들은 더 이상 마케팅의 대상으로서 가치를 잃게 된다. 따라서 회원마케팅을 위해서는 기존의 회원들에 대해서 다양한 경품으로 자극시키고 활성화시키는 작업이 필요하며 이를 이용하여 더 많은 회원을 가입하는 것도 매우 중요하다.
-출처: 손영석,『회원마케팅』, 광고정보, 1999년 7월호(서울:한국방송광고공사), pp.110-113.

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