Ⅰ. 조직행동의 기초

목차

1. 교세라의 이나모리 회장의 경영철학의 원천은 무엇인가?
2. 교세라의 아메바 조직의 특성은 무엇인가?
3. 경영자의 열정과 경영성과는 어떠한 관계가 있는가?

본문내용

직 내에 깊이 자리잡고 있는 내재적인 충동이다.
발전을 향한 열정은 핵심 이념과 마찬가지로 비전 기업의 강력한 내부적 힘이다. 현재 사업이 잘 굴러가고 있어도 그 현상에 결코 만족하지 않는 것이다. 더 멀리 가고, 더 잘하고, 새로운 가능성을 창조하려는 열정은 외부 환경의 요구 때문이 아니라 발전을 향한 내부 욕구 때문에 생겨난 것이다. 그래서 비전 기업은 자기 비판과 함께 강한 자신감을 보여 주면서 지속적인 변화를 추구한다. 자신감이 있기 때문에 대담한 목표를 설정하고 때로는 산업의 전통적인 지혜나 전략을 뛰어넘어 용감하면서도 과감한 행동을 할 수 있다.
◇ <사례> 커피에 대한 순수한 열정, 스타벅스
탐 피터스는 탁월한 리더십의 핵심 요소를 열정으로 보았다. 열정을 가진 리더는 공감을 불러일으키고 사람을 움직인다. 그는 또한 탁월성을 발휘하는 기업의 공통점이?현장을 이리저리 돌아다니는 관리?(MBWA)에 있음을 발견했다. 최고경영자는 직접 현장에 나가서 대화하고 경험하는 가운데 올바른 의사결정을 한다.
그러나 문제는 지속적으로 실천하지 않는다는 점이다. 실천하기 위해서는 경영자들이 현장에서 직접 고객의 목소리를 듣고자 하는 열정이 필요하다. MBWA는 혁신의 원천이기도 하다. 개발자, 브랜드 매니저 등 혁신 담당자들이 현장감을 갖는 것이 중요하다.
초우량 기업은 행동 지향의 기업 문화를 가지고 있다. 이러한 기업들에게 공통적으로 내재되어 있는 실험 정신과 도전 정신도 열정 없이는 불가능하다. 최고경영자가 현장에서 사원과 대화할 때 필요한 것이 열정이다. 지속적인 열정이 탁월성의 실현을 가능하게 한다.
스타벅스는 커피에 대한 순수한 열정이 탄생시킨 기업이다. 스타벅스 회사를 창업한 사람들은 최고급 커피를 고객에게 제공하겠다는 아마추어적인 동기에서 시작했다. 이후 하워드 슐츠가 합류하여 이탈리아식 커피바 체인점의 아이디어를 가지고 사업을 추진했다. 그러나 한 해에 242명의 잠재적 투자자를 접촉했지만 그 중 217명이 부정적인 견해를 표명하면서 투자를 거절했다. 스타벅스의 최초 투자자는 전문 벤처 캐피탈리스트가 아닌 평소 알고 지내던 산부인과 의사였다. 그는 사업 계획을 이해하고 투자한 것이 아니라 슐츠의 열정과 성실함에 투자했던 것이다.
탁월성을 발휘하는 기업은 종업원들의 열정을 이끌어 내는 법을 알고 있다. 하워드 슐츠는 존경과 품위로 사람을 대함으로써 그들의 열정을 이끌어 냈다. ?파트너를 선택하고 종업원을 채용할 때는 자신의 열정과 헌신 그리고 목표를 함께 나눌 사람들을 선택해야 한다. 자신의 사명을 비슷한 생각의 소유자들과 함께 나눈다면 사업은 훨씬 튼튼해 질 것이다.?
그는 실제로 파트 타임 종업원들에게까지 의료보험 혜택을 확대했고 스톡옵션을 제공했다. 이를 통해 탁월성을 추구하는 강한 기업 문화를 형성했으며, 동종 업계에서 가장 이직률이 낮은 회사가 되었다.
◇ 구성원 간의 믿음이 열정을 만든다
열정은 비전에서 나온다. 아니타 로딕(Anita Roddick)의 공동체적 삶에 대한 비전과 열정이 바디숍이라는 기업을 만들어 냈다. ?남을 불태우기 위해서는 자기가 먼저 불타야 한다?라는 말이 있다. 열정은 불과 같아서 인화성이 있다. 한 사람의 열정이 다른 사람의 열정을 불러일으키고 결국은 조직 전체가 열정을 갖고 움직이게 되는 것이다.
열정은 자기가 하고 있는 일에 대한 자부심과 결부되어 있다. 자부심은 적절한 보상과 함께 사명감과 대의 명분이 있을 때 생긴다. 3D 업종인 청소와 건물 관리 사업에서 탁월성을 실현한 서비스 매스터의 경우 하찮은 일을 하고 있다고 여기던 사람들에게 인간적인 관심을 보이고 적절한 대우를 함으로써 비전과 열정을 가진 조직을 만들어냈다.
열정을 발휘하는 조직이 되기 위해서는 구성원들이 스스로 가치 있는 일을 하고 있다는 신념을 갖는 것이 중요하다. 리더와 구성원, 구성원과 구성원간에 믿음이 쌓이면 열정도 강해진다. 열정은 어떠한 리더십을 발휘하는가에 따라 증가하기도 하고 사라지기도 하는 무형적 자원이다.
열정은 벤처 창업의 성공 요인이기도 하다. 벤처 캐피탈리스트는 투자 결정을 할 때 사람을 가장 중시한다. 그 가운데서도 벤처기업가 자신이 끈질기게 노력을 집중할 수 있는가, 즉 열정을 가지고 일하는 사람인가가 중요한 판단 기준이다. 벤처기업은 창업 후 성장 과정에서 수많은 난관에 부딪히게 된다. 이를 극복하고 나아갈 수 있는 힘이 바로 사업 성공에 대한 열정과 용기다.
열정은 창의성 발휘의 핵심 요소이다. 노벨상을 수상한 바 있는 허버트 사이먼은 ?창의성은 열정과 정보의 결합으로 발휘된다?고 했다. 정보를 바탕으로 새로운 것을 만들고자 하는 열정이 창조성 발휘의 기반이 된다는 의미다.
벤처기업이 창조성을 발휘할 수 있는 조건 중의 하나가 몰입과 집중이다. 열정이 있는 사람은 하나의 아이디어에 끈질기게 집중한다. 열정을 가지고 일하다 보면 자기 자신을 잊어버릴 정도의 몰입 현상이 일어난다. 남보다 집중해서 일을 할 수 있기 때문에 탁월성을 가져오는 것이다.
열정의 사람을 찾으시는 하나님
현재 우리 사회가 당면한 문제 중 하나가 많은 조직에서 열정을 찾아보기 힘들게 되었다는 점이다. 비전과 목표 의식도 뚜렷하지 않고 주인 의식도 사라진 조직 환경에서 냉소주의와 무기력함이 만연한 조직들이 많다.
여기에 우리 사회의 위기가 있다. 사라져 가는 열정을 어떻게 되살아나게 하는가가 조직을 이끌어 가는 리더의 책임이다. 하나님께서는 열정을 가진 사람을 찾으신다. 베드로는 흠이 많은 사람임에도 불구하고 누구보다도 열정을 가진 사람이었기에 예수님께서는 제자들의 리더로 삼으셨다. 하나님은 차지도 덥지도 않은 자들에게 경고하신다(계 3). 열정이 없는 사람은 아무 일도 할 수 없기 때문이다.
우리는 열정을 가진 사람들을 부르시는 하나님의 음성을 듣고 응답해야 한다. 이 시대의 크리스천은 누구보다도 열정과 긍정적 사고를 가지고 도전할 수 있는 사람들이어야 한다. 자기가 속한 조직에서도 스스로 열정을 불러일으키는 사람이 되어야 한다. 작은 불씨 하나가 큰불을 일으키듯이 한 사람의 열정이 많은 사람의 열정을 이끌어 낼 수 있기 때문이다.

키워드

교세라,   이나모리회장,   아메바조직