인터넷마케팅

목차

제 1 장 서론

제 2 장 인터넷과 비즈니스

제 3 장 사이버 마케팅과 인터넷

제 4 장 PC통신을 이용한 사이버 마케팅

제 5 장 인터넷 마케팅

제 6 장 홈페이지를 활용한 인터넷 마케팅 전략

제 7 장 새로운 유통 경로로서 인터넷 활용 : 인터넷 홈쇼핑

본문내용

자의 급성장과 관련기술의 발달로 1996년을 기점으로 많은 대기업에서 인터넷 시장개척에 적극적으로 나서고 있다. 데이콤, 아이네트 등의 전문업체를 포함하여 삼성, 대우, 현대, 롯데 등의 대기업에 이르기까지 모두 1996년내에 인터넷시장을 개설할 예정이어서 인터넷시장의 급성장과 더불어 뜨거운 경쟁이 예상된다. 많은 기업들이 인터넷쇼핑에 관심을 갖는 배경을 살펴보면, 먼저 PC통신시장과 더불어 통신판매시장이 급속도로 증가함을 들 수 있다. 현재 통신판매시장은 1995년 현재 약 5천억원 규모로 추산되며, 연평균 50%이상씩 성장하고 있다. PC통신판매의 경우 규모는 미약하지만 약 250%이상의 신장세를 보이고 있다. 두 번째는 외국과 비교할 때 우리나라 통신시장의 성장잠재력은 더욱 장미빛이다. 영국의 경우 GNP는 우리나라의 2배인데 통신판매은 약 24배의 시장규모를 갖고 있어 우리나라 통신판매 시장의 성장가능성을 가늠할 수 있다 (데이콤 보도자료 : 1996).
국내에는 1996년 3월말 현재 약 5개정도의 쇼핑몰이 있는데, Korea Malls (http://powernet.co.kr), Cyber Planet Korea (http://www.cpk.co.kr),1 information(http://sol.nuri.net/"oneinfo), CyberKorea Shop (http://165.113.175.2),Cyberland(http://www.cyberland.co.kr)이 있고, 6월 개장을 목표로 데이콤 인터파크가 현재 준비작업이 한창이다.
미국에서 인터넷 쇼핑 네트워크가 인터넷시장을 선점함으로써 높은 인지도와 명성을 쌓았던 것처럼, 국내 인터넷쇼핑에서 제대로 된 마케팅활동과 체계적인 운영시스템을 갖춘다면 1996년은 선발업체로서 위치를 확보할 수 있는 좋은 기회인 셈이다.
2. 인터넷 쇼핑의 장점
인터넷 쇼핑의 무한한 가능성은 인터넷만이 가지는 남다른 장점 때문에 가능한데 그 장점은 첫째, 제품전시공간이 무한하다는 것이다. 일반적으로 우리가 실생활에서 이용하는 백화점의 경우 아무리 많아도 2만여가지 이상의 제품을 전시하기 어렵고, 이를 관리하기 위한 인적 물적자원이 상당한데 반하여 사이버스페이스에서는 공간적 제한 없이 무한한 양의 제품을 전시할 수 있다. 현재 인터넷상에 존재하는 가상 백화점들은 대략 25만여종의 상품을 전시하는 것으로 알려져있어 소비자는 10배이상의 상품 선택권을 가질 수 있다.
둘째, 제품 선택이 매우 용이하다. 현재의 대형백화점 보다 10배가 큰 백화점을 무언가를 사기 위해 돌아다닌다고 생각하면 대부분의 소비자들은 고개를 저을 것이다. 원하는 물건을 찾기도 어렵고 하나의 물건을 살 때마다 무거워지는 짐꾸러미들을 들고 그 넓은 매장을 헤매고 다녀야 하는 일은 그리 유쾌하지 않다. 그러나 인터넷 쇼핑몰에서는 상품검색 기능이 있어 손을 약간 움직여 마우스를 클릭하기만 하면 원하는 상품이 있는 곳으로 소비자를 안내해 준다.
셋째, 원하는 상품이 있는 곳까지 왔는데 그 상품의 기능에 대해 알고 싶다면, 이 역시 마우스를 클릭하기만 하면 상세한 정보를 얻을 수 있다. 종업원의 불친절함 때문에 기분 나빠하거나, 종업원이 다른 사람과 이야기를 끝낼 때까지 기다리거나, 구매를 강요당할 염려가 전혀 없다. 상품정보 뿐만 아니라 상품에 대한 불만사항이나 요구사항이 있으면 언제든지 해당기업에 직접 의견을 제시할 수도 있다.
넷째, 미래 인터넷 산업에서 인터넷 쇼핑이 단연 선두로 떠오르는 이유는 바로 앞서 말한 편리함 보다 더 강력한 무기가 있기 때문이다. 바로 가격이다. 인터넷 쇼핑의 거래과정에는 중간상인이 없고 제조업체와 인터넷 백화점, 그리고 소비자가 전부이다. 게다가 가상 백화점을 운영하는 비용이 실제 백화점을 운영하는 것에 비해 훨씬 저렴하기 때문에 미래 학자들은 인터넷 쇼핑의 물건값이 일반구매와 비교해 50%가량 저렴할 것이라고 한다.
다섯째, 계획구매가 가능하다. 정확한 가격이나 상품의 질을 알지 못한 상태에서 계획구매를 한다는 것은 사실상 어렵다. 그렇다고 기업에서처럼 대량구매도 아닌데 그것 때문에 각 가정에서 사전 시장조사를 한다는 것은 더욱 어렵다. 흔히 대략적인 가격의 상한선을 생각하고 쇼핑을 나갔다가 낭패를 당하는 소비자가 의외로 많다. 인터넷 쇼핑의 경우 짜여진 예산하에서 원하는 상품의 질과 가격을 조정하기 위한 사전 시장조사가 안방에서 가능하다. 그것도 정확한 상품정보가 곁들여져 있어서 정말 원하는 제품을 심사숙고해서 선택할 수 있다. 충동구매나 뜻하지 않게 비싼 가격의 상품을 살 기회가 그만큼 줄어드는 것이다.
여섯째, 인터넷의 개방성에서 비롯된 장점이다. 기업의 입장에서 보면 인터넷에서 사업을 한다는 것은 전세계를 상대로 사업을 한다는 것이다. 불과 수십 명의 종업원으로 전 세계인을 상대로 25만 여종의 상품을 판매할 수 있다는 것은 현실세계에서는 기적에 가까운 일일 것이다. 또 소비자의 입장에서 보면, 판매회사의 횡포를 참지 않아도 된다는 것이다. 거래내용과 다른 물건이 왔는데 교환에 불성실하거나, 제품의 질이나 서비스에 문제가 있을 때 전세계로 그 사실이 알려지게 되므로 기업에서는 철저한 제품관리나 서비스관리를 하지 않을 수 없다.
일곱째, 인터넷 쇼핑은 안방에서 쇼핑부터 주문, 결재, 상품을 손에 넣는 과정이 다 해결된다. 소비자는 복잡한 교통지옥을 뚫고 운전을 하지 않아도 되고 복잡한 쇼핑공간에서 소매치기나 도둑의 염려도 없으며, 무거운 짐을 들고 이리저리 왔다갔다하지 않아도 된다. 또, 삼풍백화점 사고처럼 부실공사로 인한 백화점의 붕괴염려도 없다.
위에서 언급한 것들은 대개 PC통신 판매에서도 거의 가능한 것들이나 월드 와이드 웹을 통한 인터넷 쇼핑에서는 이런 일반적인 장점 외에도 몇 가지 더 생각할 수 있는데 첫째가 쇼핑을 위한 응용 프로그램이 문자위주에서 그래픽위주의 사용자 인터페이스를 도입함으로써 사용자가 보다 현실감 있는 쇼핑을 할 수 있게 하는 것이다. 거의 실물에 가까운 상품을 보여줄 수 있으며, 단순한 상품소개 뿐만 아니라 음향이나 동영상 등을 통하여 실제 사용감까지 느낄 수 있도록 할 수 있다.

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