성공적 지식경영을 위한 방법론 연구

목차

성공적 지식경영을 위한 방법론 연구


목 차
제１장 서 론
제１절 연구의 필요성
제２절 연구 방법 및 구성
제３절 지식경영(Knowledge Management)이란?
１. 지식 경영의 등장 배경
제２장 지식경영 분석 모델 제시
제１절 지식경영 전략
１. 지식 경영의 목표선정
２. 두 종류의 지식 경영 전략
３. 지식 경영의 실행 방안
제２절 지적 자산
１. 측정과 평가의 중요성
２. 지식경영은 지적자본 평가부터
제３절 지식 경영 조직/문화
１. 지식 경영은 조직 변화와 함께
２. 지식 조직의 모습
３. 진정한 지식 조직은?
４. 지속적인 혁신 조직으로 거듭나야
제４절 지식근로자
１. 지식 근로자의 양성을 위해서는
２. 지식 근로자의 형성과 문화 조성
제５절 정보기술(Information Technology)
１. 지식 경영 시스템(KMS)
제３장 결론
제１절 부록 : 지식경영 사례연구
１. 초우량 기업들의 지식경영 적용사례
２. 지식경영전략 관련 사례
３. 지식경영조직/문화 적용 사례
４. 지식근로자 관련 적용사례
５. 지적자산 측정과 평가를 통한 적용사례
６. 정보기술 적용 사례
７. 지식활동 관련 사례

본문내용

용을 추려내기 위한 2단계 방법으로 320명의 지식관리 관련 조직을 만드는 등 효율성을 중심으로 구조를 재편하고 있다. 액손케미칼이라는 회사 역시 참여문화가 정착된 곳이다. 지식관리를 위해 세계 각지에 있는 구성원들을 대상으로 이해 시키는데 3년이라는 오랜 시간을 투자했다. 반면 지식관리시스템은 사용자가 실제 쉽게 사용할 수 있도록 조그맣게 금방 구축했다. 처음 2개 항목의 주제별 소그룹(Subject Community)을 구축한 시스템은 지금은 수십 개에 달한다. 액손케미칼의 직원들은 아침에 출근하면 먼저 이들 데이터베이스를 열어보고 하루를 시작하는 풍토가 생겼다. 기업의 리더들은 참여를 위한 풍조를 만드는데 힘써야 한다. 지식관리시스템을 구축한 이후 변화관리에 대한 마인드가 필요하다. 사용자가 필요성을 느끼도록 변화에 대한 관리가 필요한 것이다. 일반적으로 기업은 어떻게 인간 고객 지식을 관리해야 하는가? 이 같은 지식의 수집과 배포에 있어 시스템이 중요한 요소이기는 하지만, 이 시스템을 구축하는 일이 항상 어려운 일은 아니다. 일례로 GE의 시스템은 오래된 전통적인 데이터베이스를 사용하고 있다.
오히려 어려운 점은 이 지식을 기록하고, 공유하고, 사용하도록 직원들에게 동기부여 하는 것이다. 이것은 기업이 지극히 쾌적한 기업문화와 동기가 잘 부여된 직원들을 갖고 있지 않을 경우엔 발생하지 않는다. 이를 위해서 기업은 지식의 기록, 공유, 사용 등을 기반으로 직원을 평가하고 보상함으로써 직원의 지식 행위를 강제하거나 강력하게 권장해야 한다. GE의 경우, 고객 지식 시스템에 참여하는 것은 업무 평가와 보너스의 측정 기준 중 하나다.
직접, 간접적인 지식관리를 위해서는 여러 가지 방안들이 고려되어야 하고, 정보기술의 발달은 이런 방안에 일조하게 된다.
제３장 결론
이상에서 살펴본 바와 같이 성공한 지식경영 기업의 성공요인으로는 첫째 CEO의 지식 중요성 인식과 리더십을 통한 지식 중요성 강조 둘째 가시적 효과를 창출하고 이를 통해 지식경영을 확대 한다. 셋째 종업원이 정보와 지식을 찾는데 필요한 도구제공한다. 넷째 지식경영의 사업적 가치를 명백하게 전달한다. 다섯째 지식경영에 관련된 프로세스 구축한다. 여섯째 지식을 기업 전체로 확산하기 위해 노력한다. 일곱째 지식 공유에 호의적인 기업문화요소를 개발 촉진한다. 이와는 반대로 실패요인을 살펴보면 먼저 부적절한 지식관리와 두번째 지식의 부족 셋째 지식의 조회가 어렵다는 것. 넷째 인프라만 구축하고 성공하길 기대하는 것 다섯째 재무적 결과 측정이 어렵다고 결과 표현을 하지 않는다. 여섯째 전담하는 담당자가 없다. 일곱째 암묵지의 표현이 부족하다. 여덟째 단기적인 성과 위주의 평가나 보상만 이루어진다. 이상과 같은 성공요인과 실패 요인을 통해 J기업(구축하고자 하는 기업)의 성공적 지식경영을 위한 방법론을 제언을 합니다. 먼저 정확한 현실 인식을 통한 지식경영의 대상을 선정하고 핵심역량에 근거한 핵심지식의 창출한다. 지식관리 시스템 개발과 함께 지식공유 방법의 여러 형태를 제시하고 지식공유에 호의적인 기업문화요소를 개발한다. 입체적인 지식관리 지원체제 구축과 경쟁 우위를 확보할 수 있는 새로운 지식의 창출을 도모함으로써 성공적 지식경영을 이룩할 수 있겠다.
제１절 부록 : 지식경영 사례연구
１. 초우량 기업들의 지식경영 적용사례
셰브론의 29억3천6백만 달러, 다우 케미컬의 1억5천만달러, 선 마이크로시스템즈의 연 3천6백만 달러, 스틸케이스의 300%의 생산성 증가 이 수치가 의미하는 것은 무엇일까? 다름이 아니라 지식 경영(Knowledge Management)을 통하여 절감된 비용 또는 증가된 수익이다. 그것도 명확하게 측정이 가능한 것에 한하여 계산된 수치이다. 직접적인 측정이 어려워 계산에 포함되지 아니한 간접적인 효과까지 고려한다면 이 수치들은 훨씬 더 증가된다.
전혀 새로울 것이 없는 지식 경영에 대해 왜 많은 관심이 일고있는 것일까? 그것은 경영의 기본적인 원칙들을 강조하고 지식을 전략적으로 활용하게 함으로써 경영에 대하여 근본적으로 다시 한번 되돌아 보게 한다는 점에 기인한다. 지식경영에서는 지식을 단순히 경영을 위한 도구 또는 경영에 필요한 스킬 수준으로만 바라보지 않는다. 대신에 지식을 기업의 경쟁력 제고에 결정적인 영향을 미치는 요소, 따라서 전략적으로 반드시 고려하여야 할 사항으로 격상시켜 인식한다. 굳이 21세기를 논하지 않더라도 이미 세계 1000대 기업의 약 80%가 지식에 기반을 두고 있다. 마이크로 소프트의 경우 총자산 규모로 보면 1996년말 기준 9.3억 달러에 불과하지만 시가 총액 기준으로는 무려 855억 달러에 달해 GE다음으로 높다.
지식 경영의 목표는 기업의 경쟁력 향상이다. 이 목표를 달성하기 위해서는 경쟁 전략 및 하부 전략과 일관성을 갖도록 지식 경영 전략을 도입하는 것이 필요하다. "지식 경영을 하지 않는 기업은 미래도 없다"는 말이 나올 정도로 회사의 업종이 무엇이든 간에 그 필요성이 강조되고 있다. 분명히 지식 경영은 21세기에 기업의 생존을 좌우할 수 있는 새로운 경영 패러다임에는 틀림이 없겠다. 그러나, 경영자들이 막상 지식 경영을 도입하고자 할 때, 자사의 형편에 맞는 모델을 찾기가 쉽지 않은 것이 현실이다. 경영자들은 무조건 막대한 비용을 들여 정보 네트워크를 구축하고, 구성원들로 하여금 정보를 저장하여 이를 활용하게 하는 것이 지식 경영의 전부라고 생각할 수도 있다. 하지만, 이런 식으로 접근하게 되면 투자한 비용에 비해 얻는 효익이 미미하여 지식 경영이 실패할 가능성이 크다. 왜냐하면 IT 인프라에 의해 확보될 수 있는 것은 다만 공유의 도구일 뿐이기 때문이다. 지식 경영을 위해 보다 중요한 것은 기업이 다루는 지식의 내용이다. 지식의 내용은 기업의 사업 특성에 따라 달라질 수밖에 없다. 이에 선진 기업들의 사례를 통해 성공적 지식 경영을 위한 지침을 제시하고자 한다.
２. 지식경영전략 관련 사례
３. 지식경영조직/문화 적용 사례
４. 지식근로자 관련 적용사례
５. 지적자산 측정과 평가를 통한 적용사례
６. 정보기술 적용 사례
７. 지식활동 관련 사례

키워드

지식경영,   방법론,   연구