CRM 이란 무엇인가?

목차

1. CRM 이란 무엇인가?

2. e-CRM

3. 사례 - 인터넷 경매사이트 옥션

본문내용

게 가장 알맞은 택배 방법을 제시한다. (옥션 택배의 경우 발송 중 물품의 위치를 고객이 수시로 파악 할 수 있다. 우편 발송의 경우 고객의 위치에서 가장 가까운 우체국으로 물품을 배달함으로써 고객의 불필요한 추가 비용지출을 막고 있다. 기존의 택배 서비스를 이용할 경우 물품의 배송 상태와 그 결과를 고객에게 수시로 e-mail을 통해 알려 줌으로써 one-to-one 서비스를 실현하고 있다.)
◆Promotion ( 광 고 )
요즘 off-line상에서 확산되고 있는 기업의 사내 추천 제도를 on-line상의 신규 고객 유치에 적용해 새로운 고객을 유치한 고객에게 일정한 보상을 지급함으로써 홍보 및 고객 확보의 2가지 이점을 동시에 얻는 방법을 사용하고 있다. (옥션 회원 가입 시 추천인 아이디로 등록되면 일정한 포인트를 적립 해 주는 방법이다.)
지적이고 대중적으로 잘 알려진 신문선씨를 모델로 해 TV광고(공중파 광고)를 함으로써 많은 경매 사이트 중 옥션의 사이트 인지도를 높이고 있다. 그렇게 인지도를 높여 좀더 많은 사람들의 참여를 유도함으로써 고객 확보에 힘쓰고 있다.
e-mail과 안내 우편물을 통한 광고를 이용해 1 : 1 서비스 즉, 직접 판매를 유도함으로써 그 고객과의 관계유지 마케팅을 실천한다.
한번 등록된 고객에게는 지속적인 광고 및 홍보 전략으로 여러 가지 이벤트를 제시함으로써 고객과의 관계를 더욱 가까이 할 수 있다. (10원짜리 경매, 1000원짜리 경매, 역경매 등 단순한 경매뿐만 아니라 경매를 통해 재미를 느껴 고객이 계속 옥션에 관심을 가지고 찾을 수 있도록 유도한다.)

키워드

CRM,   인터넷,   옥션,   경매사이트,   고객관계