BSC의 활용 사례

목차

① 조직 학습의 원천 : 시어즈 로벅

② 구성원과의 의사소통 : Mobil NAM&R

③ 전략 실행 방향의 점검 : Store 24

<사례>

본문내용

과였다. 이 프로젝트는 스베이비 교수의 '보이지 않는 대차대조표(Invisible Balance Sheet)' 개념에 기초하고 있다. 여기에 캐플란 교수의 Balanced Score Card 개념을 첨가하여 발전시킨 것이다. 그리하여 '스칸디아 비즈니스 네비게이터(Skandia Business Navigator)'라는 지적 자본 평가 모델을 개발하였다.
스칸디아 비즈니스 네비게이터에는 5개의 영역에 걸쳐 대략 30개의 주요 지표가 포함되어 있다. 5개의 영역은 과거를 나타내는 재무 분야, 현재를 나타내는 고객 분야, 인간 분야, 프로세스 분야, 미래를 나타내는 개선 분야이다.
재무 분야의 주요 지표에는 영업 수익, 투자 수익률, EVA 등이 포함된다.
고객 분야의 주요 지표에는 고객 만족도, 고객 부가가치, 시장 점유율, 상실된 고객수 등이 포함된다.
인간 분야의 주요 지표에는 이직률, 인당 교육 훈련비, 임직원 능력, 리더십 등이 포함된다.
프로세스 분야의 주요 지표에는 인당 계약 처리 건수, 인당 일반관리비, 계약 처리 시간 등이 포함 된다.
개선 분야의 주요 지표에는 연구개발비 비율, 신규 사업 분야 수익률, 임직원 만족도, 마케팅 비용 등이 포함 된다.
여기서 고객 분야는 스베이비 교수의 외부 구조와 유사한 개념이며, 인간 분야는 조직원 역량과, 프로세스 분야는 내부 구조와 유사한 개념이다.
스칸디아가 지식 경영에 매진하는 궁극적 목표는 지적 자본의 측정 및 개발을 통해 장기적인 주주 가치를 극대화하는 것이다. 지적 자본이야말로 미래 기업의 경쟁력을 좌우하는 핵심 요소라고 파악하고 있기 때문이다.

키워드

시어즈로벅,   store24