데이터웨어하우스

목차

1. 데이터웨어하우스의 정의

2. 데이터웨어하우스의 특성

3. 데이터웨어하우스의 등장배경

4. 데이터웨어하우스 등장의 기술적 배경

5. 데이터웨어하우스의 구조

6. 데이터웨어하우스와 OLAP의 관계

본문내용

P이 사용자가 보고자 하는 관점에서의 자료의 요약이라면 데이터 마이닝은 예상하지 못한 지식의 발견이라고 할 수 있다. 대용량의 데이터를 기반으로 유용한 정보를 얻고자 하는 목적에 있어서 OLAP과 데이터 마이닝은 상호 보완적인 관계에 있다. OLAP을 이용하여 얻을 수 있는 정보를 기반으로 데이터 마이닝에 접근한다면 보다 효과적으로 고급정보를 얻을 수 있다. 또한 데이터 마이닝의 결과는 데이터베이스에 적용되어 OLAP을 통해 그 효과가 극대화 될 수 있다.
데이터웨어하우스를 이용한 고객만족 사례
한솔 PCS
서울에서 부산으로 출장 이동중인 나한솔씨는 휴대폰 전화벨 소리와 함께 상냥한 한솔PCS 고객센터 상담원 아가씨와 통화를 하게 된다.“지난 12월 6일과 7일 중에 나한솔 고객님의 통화절단이 6건 발생했습니다. 저희가 파악한 바로는 나한솔 고객님이 주로 사용하시는 서울 명동기지국의 그 기간 중 통화폭주로 인한 장애 때문으로 생각됩니다.”라는 장애원인과 정중한 사과, 그리고 향후 기지국 증설일정 등에 대한 설명을 듣고 전화를 끊는다. 정보가 고객감동으로 이어지는 순간이고 이것은 데이터웨어하우스라는 솔루션에 의해 가능케 되었다. 나한솔씨의 입에서 자기도 모르게 탄성이 흘러나온다. 통화 절단시에 울컥했던 감정의 흔적은 잔잔한 감동으로 바뀌어 버린 것이다. 차창밖 석양의 노을과 같이... 위의 예에서와 같이 한솔PCS 데이터웨어하우스의 목표는 한솔이 지향하는 고객지향의 마케팅/영업전략을 지원하기 위한 핵심무기로 등장하였다.
사실 본 프로젝트 이전의 파일럿 시스템만으로도 한솔PCS는 큰 성과를 거뒀다. 그것은 경영전략의 선회를 유도했다는 것이다. 한솔PCS 뿐이 아니라 어느 기업이나 마찬가지라 여겨지는 것으로 ‘성장’ 보다는 ‘생존’, 그리고 ‘양적’이 아닌 ‘질적’인 경영전략을 실천하고 있다. 한솔 PCS가 질적경영으로 선회한게 올 3월부터이다. 데이터웨어하우스에 의한 데이터 분석이 질적경영으로 돌아서게 하는 판단의 근간이 됐다.
초기에는 얼마나 팔아야 단말기 보조금으로 투자했던 돈이 언제면 회수되고 이익이 나는지를 추정하기 어려웠다. 파일럿 시스템의 데이터웨어하우스이기는 했지만 실제 자료를 근거로 고객을 분석하고 업무에 적용하는 일을 착수했고 그 결과 얼마의 가격으로 가입자를 유치했어야 하는지, 평균가입자와 편차는 얼마인지 등이 나타나게 됐다. 이 결과 경쟁적으로 싸게 고객을 유치하는 것으로는 경영이 어렵다는 판단과 아울러 양적경영을 지양하고 질적경영을 선언하게 된 것. 이 데이터웨어하우스가 없었다면 불가능했을지도 모를 일이었다. 이제는 모든 의사결정의 패턴을 바꾸게 되었다.
한솔PCS의 데이터웨어하우스는 이렇게 시작되고 있다. 98년 동안 CIO로서 지식관리를 위한 시스템적 고려 측면에서 학습하는 데도 열정을 기울였지만 구체적으로 실행되고 효과를 보이고 있는 솔루션은 역시 데이터웨어하우스였다는 것이다. 또 이는 우리만이 아니라 다른 기업에서도 마찬가지의 상황으로 파악된다.
이제 1차 완료한 고객중심의 데이터웨어하우스를 기반으로 하고, 99년에는 데이터 마이닝기법 도입을 통한 데이터웨어하우스 애플리케이션 개발과 재무 등 경영정보를 포함한 전사 전략정보 제공을 목표로 2차 프로젝트를 추진할 예정이다.
불특정 다수에 대한 Mass Marketing에서 일대일 마케팅(One-to-One Marketing)을 통해 고객별로 차별화 된 서비스를 제공하여 고객의 충성도 및 LTV(Life Time Value) 제고를 통한 수익증대를 가져오자는 것이 올해 완료한 데이터웨어하우스 구축 목표이다. 이러한 일대일 마케팅을 지원하기 위해서는 고객과 관련된 모든 정보가 고객중심으로 통합되어야 하는데, 한솔PCS 데이터웨어하우스는 고객의 계약정보, 청구/수납정보, 고객상담정보, 콜데이터 정보 등이 고객중심으로 통합되어 있다.
97년 10월 파일럿 시스템 구축을 시작하여 98년 상반기 중의 6개월 여간의 현업 사용자들에 대한 서비스를 통해 사용자들의 요구사항 도출 및 데이터웨어하우스 구축에 필요한 요소기술을 습득했다. 이를 바탕으로 98년 8월부터 10월까지 약 3개월 이라는 짧은 기간동안 데이터웨어하우스 1차 프로젝트를 성공적으로 완료했다. 프로젝트 진행 중 가장 어려웠던 점은 대용량의 전화통화 데이터를 처리하는 것이었다. 어려웠던 만큼 보람도 크다고 생각한다. 이제 한솔PCS의 데이터웨어하우스는 고객 불만을 사전에 예지하여 대응하는 등의 다양한 분야에서 그 활용이 증대되고 있다.

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