일본 미쓰코시 백화점

목차

1. 경쟁 우위 확보를 위한 고객 지향적 사고

2. 21C를 맞는 미쓰코시 백화점(三越)의 서비스 CONCEPT

본문내용

. 따라서 판매 활동을 제한 된 틀 속에서 표준화시키고, 돌발적인 고객 컴플레인을 방지할 수 있는 것이다.
즉, 초일류 기업의 서비스 철학은 과정을 중시하고 최상의 서비스 제공을 위해 회사의 제반 시스템적 배려가 특징이며, 이것은 과정에 대한 시스템적 고려 없이 단순히 일회적인 결과나 평가만으로 서비스향상을 기대하는 우리의 방식과는 큰 차이가 있다.

키워드

일본,   미쓰코시,   백화점