린나이 코리아의 고객 만족 경영 사례

소개글

린나이 코리아의 고객 만족 경영 사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 린나이 코리아 기업소개

2. 린나이 코리아의 고객만족 경영활동
1) 동종업계 최초 A/S인증 마크 획득
2) 고객감동 365일 서비스 실시
3) 본사직영 서비스 센터 운영
4) 전국적 서비스 NET WORK망 구축
5) 통합CALL CENTER 운영(수도권)
6) SERVICE품질 고객 평가제(HAPPY CALL)실시
7) 수해복구 관련 표창장 수상
8) 동절기 24시간 특별 서비스 실시
9) 고객감동 BEFORE SERVICE 실시
10) 다양하고 편리한 접수체제 운영
11) 제4회 소비자 보호의 날 기업부문 표창장 수상

본문내용

체제를 구축하여 고객 불만해소를 위해 만전을 기하고 있다.
9) 고객감동 BEFORE SERVICE 실시
잠재 CLAIM의 예방과 업무 집중현상의 효과적 분산을 위해 린나이 코리아 서비스 본부에서는 년 중 지속 BEFORE SERVICE를 실시하고 있다. 단납 지역과 영업장을 중심으로 난방기구 및 일반가스 기구, 업소용 기구를 점검하는 일련의 활동을 전개하며, 가스 사용의 안전 및 설치 시설에 대한 시정 사항을 권고하는 한편, 노후 시설에 대한 경우 새 상품에 대한 정보를 제공하는 기회도 갖고 있으며, 아울러 고객의 소리를 현장에서 직접 청취하여 고객의 참여를 유도하는 시간도 갖고 있다. 각 해당 지역별로 계획에 의거 실시하고 있으며, 향후 린나이 코리아만의 색깔로 특화하기 위해 '에너지 경제교실'도 주최하고 있다.
10) 다양하고 편리한 접수체제 운영
고객 불만의 효과적 해소를 위해 다양하고 편리한 접수 체제를 운영하고 있다. 전화는 물론 FAX를 이용한 접수와, PC통신을 이용한 접수, 린나이 코리아 WEB SITE를 이용한 접수(INTERNET 접수) 및 CLOVER 서비스를 운영함으로써 고객들로 하여금 불만을 접수하고 해결하는데 불편이 없도록 하였다. 다각적이면서도 다양한 접수체제는 나름대로 특성을 달리하며, 고객들로부터 편리성을 입증 받은 바 있다. 향후 전국 단일 대표전화(1544-3651)도입하여 홍보함으로서 고객의 편의 증진을 도모할 계획도 가지고 있다. 아울러 정보화 시대에 걸맞게 P.C통신 및 린나이코리아 WEB SITE를 확대 개편하여, 점차 늘어가는 정보인구에 요구조건에 적극 부합하고자 한다.
11) 제4회 소비자 보호의 날 기업부문 표창장 수상
린나이 코리아 서비스 본부는 관련업계 고객감동 정서의 확산과, 고객 가치 척도 향상에 기여함을 인정받아 지난 1999년 12월 제4회 소비자 보호의 날을 맞이하여 재정경제부 장관 표창장을 수상했다. 이전 '만족' 수준에 머물렀던 것에 '감동'을 통한 고객 가치 제고를 주창, 기업 내 서비스의 역할과 범위를 확대 적용함으로써 관련업계 고객 관리 mind 및 기법 수준을 한 단계 발전 시켰다는 점이 주요했다. 서비스 전산망을 정비하여 현대화하였고, 계절상품에 대한 특별 서비스를 정례화 함과 동시에 가스기구 업계 최초로 통합 고객 상담실을 구축함은 물론 A/S마크 인증을 획득함과 아울러 수해지역 구호활동에 대한 일련의 활동들이 공인된 셈이다.

키워드

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