SK 텔레콤의 고객 만족 경영 사례

소개글

SK 텔레콤의 고객 만족 경영 사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1) 고객만족경영체계 구축 운영

2) 고객만족 10대 과제 선정 중점 개선

3) 고객만족경영 정보시스템 구축

4) 고객의 소리 접수 채널 구축

5) 내부구성원 보상체계

6) 고객상담 및 CS분야 ISO 9002 인증 획득 (`98. 8. 1)

7) 사회 공헌 활동

본문내용

이외에도 기술/품질 면에서 고객에게 최상의 만족을 제공하기 위해 노트북이나 개인휴대단말기(PDA)를 이용해 유선 초고속인터넷(ADSL) 수준의 빠른 속도로 무선인터넷 서비스를 이용할 수 있도록 하고 있다. 즉, 2001년 11월에는 휴대폰을 이용해 최고 2.5Mbps (초당 전송 비트수)급 속도로 무선인터넷을 이용할 수 있는 동기식 3세 대 서비스인 cdma2000-1x EV-DO의 시범 서비스를 실시하여, 내년 3월부터 서울과 경기도를 중심으로 상용서비스를 개시할 예정이다. 이는 축적된 기술력과 망설계 기술을 바탕으로 외국 사업자들보다 6~12개월 앞서 고품질의 무선데이타 서비스를 제공하게 된 것으로 SK 텔레콤 고객들은 보다 편리하고 빠르게 서비스를 이용하도록 만들어 만족도를 극대화시킬 수 있다.

키워드

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