일본 MK 택시의 고객만족 사례

소개글

일본 MK 택시의 고객만족 사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. MK 택시

2. MK의 경영전략
1) 운전기사는 세일즈맨이다
2) 문어발식 확장을 경고한다
3) 경비를 줄이면 수입이 증가한다
4) 2세에게 맡기고 홍보에 전념MK

본문내용

0시간에 달하는 연수과정이 필수. 예를 들어 어느 하루의 연수내용을 살펴보면 다음과 같다. “저녁 5시30분부터 영업부장이 각 지구의 실승차율이나 승객수 등의 데이터를 제시하고‘쭙쭙 지구의 쭙쭙 시간대에는 손님이 많다’라고 실질적인 어드바이스를 한다. 이어서 타이어 제조 회사로부터 초빙한 강사가 타이어의 역사나 신제품의 성능 등을 강의하고 마지막으로 인사연습이다. ‘감사합니다. 교토역까지 가시는군요’라는 인사말을 전원이 큰소리로 반복한다.”
MK에서는 매주 1회 복장이나 차량점검이 이뤄진다. 차체의 결함을 늦게 신고하거나 성의 없는 청소로 자동차에 먼지가 있거나 하면 그 운전기사는 그 날 일을 할 수가 없다. 또한 전화로 호출한 손님에게 이용 후에 다시 전화를 걸어 “불편한 점은 없으셨나요?”라는 전화조사도 수시로 한다. 한 운전기사에 대한 불평건수가 7건에 달하면 위원회를 열어 자초지종을 들은 후에 해고를 포함한 처분이 내려진다. 이런 철저함 때문에 “MK의 차라면 믿고 이용할 수 있다며 심야에 많은 여성손님이 이용하거나 아이를 부탁하기도 한다”고 입사한 지 15년 된 운전기사는 말한다. ‘정중한 접객’은 오랜시간에 걸쳐 이루어진 브랜드의 힘이다.

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