TQM(Total Quality Management)

소개글

TQM(Total Quality Management)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. TQM의 개념

2. TQM의 핵심요소
2.1 품질
2.2 전사적 노력
2.3 지속적인 개선 노력

3. TQM의 실행

4. TQM의 이점

본문내용

측면과 과정에서 긍정적인 효과를 달성함으로써 도출되어지는 결과이다.
내부적인 관점에서 품질경영을 통하여 작업방법이 개선되고 품질에 대한 책임감이 증가하면, 이는 적함품질의 제품을 생산하여 불량을 감소시킨다. 불량의 감소는 곧 생산성의 향상을 의미하며, 내부실패원가와 품질보증비용의 감소를 가져온다. 이 결과 내부적인 운영비용의 절감과 외부실패원가의 감소가 가능하며 이는 곧 이익의 증가를 가져오게 된다.
고객만족이라고 외부적인 측면에서는 고객지향적인 태도, 즉 고객욕구의 충실한 이해는 고객에 대한 제품이나 서비스의 성과를 개선시키며 이는 기업의 명성을 높이는 결과를 가져온다. 기업의 명성이 높아지면 당연히 시장점유율이 높아지며 보다 높은 가격을 유지할 수 있다. 이는 곧 기업이익의 증가를 가져오게 된다.

키워드

TQM의개념,   TQM의핵심요소,   전사적노력,   TQM,   TQM이점,   전사적품질경영