이동전화 3사의 고객 만족의 마케팅전략

목차

Ⅰ. 서 론
1. 문제제기 및 목적
2. 방법 및 구성

Ⅱ. 본 론
1. 고객만족의 이론적 고찰
(1) 고객만족의 정의
(2) 고객만족의 중요성
(3) 고객만족의 배경
2. 이동전화 서비스 개요
(1) 우리나라 이동전화 서비스의 역사
(2) 우리나라 통신시장의 성장
3. 국내 이동통신 현황
(1) 국내 이동전화 가입자 규모 및 보급율
(2) 이동전화 소비자 유형분석
(3) 이동전화업체의 시장 점유율
4. 이동통신 서비스 업체간 비교
(1) 이동통신 시장에서의 브랜드
(2) 이동통신 업체의 브랜드 전략 검토
(3) 제품 및 가격비교
(4) 유통 및 촉진
5. 인터넷 사이트의 운용현황
(1) SK Telecom
(2) LG Telecom
(3) KTF
6. 실증분석
(1) 설문지 작성 및 표본선정
(2) 조사결과 및 분석
7. 20.30대 여성고객 만족을 위한 마케팅 전략
(1) 기본전략
(2) 활용방안
(3) 광고의 차별화 전략

Ⅲ. 결 론

본문내용

할 것이다.
Ⅲ. 결론
이제 이동전화시장은 제 2 라운드에 들어섰다. 제 1 라운드가 막대한 물량공세로 1천 7백만의 가입자를 확보하게 되었다. 제 1 라운드의 규칙은 철저한 물량공세였다. 엄청난 양의 광고비, 판촉행사, 단말기업체에 지급한 엄청난 양의 보조금, 대리점 운영 및 확보를 위한 경쟁 등 모두 전략적인 부분보다는 물량으로 승부를 거는 힘 겨루기였다고 할 수 있다.
그러나 이제는 상황이 변했다. 방관자적인 자세를 고수하던 정부가 보조금에 대해서 규제하기로 정책을 바꾼 이래로 이동전화시장은 가입자가 감소하기 시작했으며 앞으로 신규가입자의 증가는 더 이상 곤란할 것 같다는 예상이 지배적이다. 이제는 단지 신규고객을 확보하는 것이 관건이 아닌 기존의 고객을 어떻게 유지하는 것이 가장 중요한 문제로 남게 되었다. 이제 기업의 선택은 고객의 만족을 확보하려는 노력이 중요하다. 그 길만이 기업의 생존을 보장할 수 있는 것임을 명심해야 한다.
지금까지 이동전화 3사는 엄청난 물량공세로 인해서 엄청난 경영상의 마이너스 요인을 가지고 있다. 기지국의 증설, 대리점 확보, 판촉활동, 광고, 보조금 등 한 기업당 많게는 수조원에 이르는 부채를 짊어지게 된 것이다. 이것은 비단 이동전화 3사의 문제가 아닌 국가적인 문제이다. 적절하게 감독을 하지 못한 정부와 무분별하게 가입한 소비자, 또한 이들을 유치하기 위해서 출혈을 감수한 기업 모두의 책임이다.
따라서, 본 Report에서는 이러한 현실을 개척하기 위한 전략을 제시하고자 한다. 바로 "이동전화 3사의 20·30대 여성고객만족을 위한 마케팅 전략"이다. 이것은 지금까지 이동전화 3사의 마케팅 전략에서 소외되어 왔던 여성고객을 주요 대상으로 하여, 그들의 고객만족도 향상을 이루려는 방안의 연구이다. 이는 앞으로의 이동전화 서비스업체들간의 경쟁에서 우위를 확보하는 데 절대적인 역할을 할 것이다.
고객들은 움직이고 있다. 기업은 고객보다 먼저 움직여야만 한다. 그것이 생존의 비밀이다.
⊙ 참 고 문 헌 ⊙
1. 인터넷 웹사이트
SK Telecom (011/017) http://www.sktelecom.com
LG Telecom (019) http://www.lg019.co.kr
KTF (016/018) http://www.ktf.co.kr
재정경제부 http://www.mofe.go.kr
통계청 http://www.nso.go.kr
정보통신부 http://www.mic.go.kr
Ⅰ. 인구통계학적 변수들에 관한 질문입니다.
1. 귀하의 연령은?
① 20-24 ② 25-30 ③ 31-35 ④ 36세 이상
2. 귀하의 직업은?
①회사원 ②학생 ③ 전문직(변호사) ④ 가정주부 ⑤ 교사 ⑥기타
3. 귀하의 학력수준은?
① 중졸이상 ② 고졸 ③ 대졸/전문대졸 ④ 대학원졸 이상
4. 귀하(댁)의 월 평균 소득은?(보너스포함)
①100만 미만 ②101만-150만 ③151만-200만 ④201만-250만
⑤251만-300만 ⑥301만 이상
5. 귀하의 결혼여부는?
① 기혼 ② 미혼
6. 귀하의 현재 사용중인 이동전화 서비스회사는?
①011 ②016 ③017 ④018 ⑤019
Ⅱ. 이동전화 서비스 제품 및 만족도에 관한 질문입니다.
1. 귀하의 현재 사용중인 이동전화의 통화품질에 대해서 만족하십니까?
①매우 불만 ②불만 ③보통 ④만족 ⑤매우 만족
2. 귀하의 현재 사용중인 이동전화의 통화가능지역에 대해서 만족하십니까?
①매우 불만 ②불만 ③보통 ④만족 ⑤매우 만족
3. 귀하의 현재 사용중인 인터넷 부가서비스(이메일,금융,게임등..)품질에 대해서
만족하십니까?
①매우 불만 ②불만 ③보통 ④만족 ⑤매우 만족
4. 귀하의 현재 사용중인 메세지 부가서비스(문자,음성등..)품질에 만족하십니까?
①매우 불만 ②불만 ③보통 ④만족 ⑤매우 만족
5. 귀하의 현재 사용중인 소리 부가서비스(벨소리,컬러링등..)품질에 만족하십니까?
①매우 불만 ②불만 ③보통 ④만족 ⑤매우 만족
Ⅲ. 이동전화 서비스의 가격에 관한 질문입니다.
1. 귀하의 현재 사용중인 인터넷 부가서비스(이메일,금융,게임등..)요금에 대해서
만족하십니까?
①매우 불만 ②불만 ③보통 ④만족 ⑤매우 만족
2. 귀하의 현재 사용중인 메세지 부가서비스(문자,음성등..)요금에 만족하십니까?
①매우 불만 ②불만 ③보통 ④만족 ⑤매우 만족
3. 귀하의 현재 사용중인 소리 부가서비스(벨소리,컬러링등..)요금에 만족하십니까?
①매우 불만 ②불만 ③보통 ④만족 ⑤매우 만족
4.이동전화 가입가격에 만족하십니까?
①매우 불만 ②불만 ③보통 ④만족 ⑤매우 만족
5. 이동전화 사용요금에 만족하십니까?
①매우 불만 ②불만 ③보통 ④만족 ⑤매우 만족
6. 이동전화 패키지(멀티넷, 네이트등)요금에 만족하십니까?
①매우 불만 ②불만 ③보통 ④만족 ⑤매우 만족
Ⅳ. 이동전화 서비스 가입에 관한 질문입니다.
1. 이동전화 가입 시 가장 결정적 영향을 미친 것은 무엇입니까?
① 광고 ② 거리 판촉행사 ③ 주변사람의 권유 ④ 기타 ( )
2. 가입 시 가장 중요한 조건은 무엇입니까?
①가격 ②회사의 명성 ③통화품질 ④ 기타( )
Ⅴ. 새로운 서비스 및 요금제도에 관한 질문입니다.
1. 다음의 새로운 부가서비스중 필요로하는 서비스 3가지를 선택해 주십시오.
① 미용 정보서비스(마사지, 네일아트, 헤어 등등..)
② 할인권 정보서비스(백화점, 쇼핑센타, 식품 등등..)
③ 생활안내 정보서비스(세일기간, 자녀교육, 육아정보, 물가정보 등등..)
④ 건강 정보서비스(다이어트, 식이요법 등등..)
⑤ 맞춤형 정보서비스
2. 새로운 부가서비스의 적정요금은(1회기준)?
① 50만원 미만 ② 50만원이상 ~ 100만원 미만
③ 200만원 이상 ~ 300만원미만 ④ 300만원이상
3. 새로운 부가서비스를 포함한 20.30대여성 만을 위한 요금제도가 생긴다면
가입하시겠습니까?
①한다 ②않한다
Ⅵ. 새로운 구매에 관한 질문입니다.
1. 향후 1년 이내 서비스업체를 바꿀 계획이 있으십니까?
①있다 ②없다
2. 가장 가입하고 싶은 서비스업체는 어디입니까?
①011 ②016 ③017 ④018 ⑤019

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