[사례연구] 미용실 마케팅 전략 - 고객의 중요성

목차

1. 미용실과 고객관계의 변천

2. 고객 확보를 통한 성공비결
1) <성공사례1> `Domino피자`의 성공
2) <벤치마킹 사례1> `전묘진 뷰티션`의 적용사례

3. 미용실 고객은 흔들리는 갈대이다.

본문내용

나 서비스 또는 고객의 마음을 헤아리는 것을 소홀히 하면 떠나가 버리는 갈대같은 존재가 바로 미용실을 방문하는 고객이다.
하버드 대학의 Theodore Levitt교수는 다음과 같이 말하였다.
"고객이 없으면 마법사 같은 재주를 가지고 있는 기술자도, 요령 좋은 자금 담당자가 싼 자금을 끌어와도, 아무리 훌륭한 관리자가 있어도 기업을 성공적으로 이끌어 나갈 수는 없다. 또한 물건을 최신식 기술로 잘 만들어도 고객이 원치 않는 것이라면 아무 소용이 없다. 기업이 해야 할 가장 큰 일은 고객이 무엇을 원하는가를 정확히 파악하여 그에 맞는 제품을 만드는 것이다."
미용실을 경영함에 있어서 중요한 것은 흔들리는 갈대인 고객이 무엇을 원하는지를 파악하고 그것을 어떻게 실천할 것인지에 초점을 맞추어야 할 것이다.

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