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1. 프로젝트 개요
*프로젝트 내용
Small HairShop을 대상으로 한 고객관리 프로그램
*프로젝트 목적
기존 범용 목적의 HairShop관리프로그램 기능을 Simple하게
고객관리 중심으로 재정의 Shop 메니져의 직관적인 조작을 위한 GUI
구
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있다. 미용산업(서비스산업)의 환경
Ⅰ. 외부환경
1. 고객분석
2. 경쟁기업분석
3. 일반환경분석
4. 상권분석
Ⅱ. 내부환경
1. 과거실적 평가
2. 현재의 전략분석
3. 재료원가의 분석
4. 조직, 인력의 평가
5. 기술력의 평가
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고객만족은 고객의 증가로 작용할 것으로 기대 할 수 있다.
Ⅳ. 참고문헌
김은실(2014). 1인 미용실의 서비스품질과 고객만족이 재방문의도에 미치는 영향, 서경대학교 대학원, 박사학위 논문.
류선이(2006). 헤어샵의 물리적 환경 및 서비스 품질
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헤어샵을 선정한다
2. 우리샾의 홍보컨셉을 결정한다
3. 헤어샵에 필요한 것을 줘야 한다
4. 실천할 수 있는 작은 것부터 시작하라
5. 미용사를 홍보요원으로 활용하라
6. 헤어샵에 우리샾을 체험한 고객이 있어야 한다
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고객유혹의 기술, (주)비전비엔피·비전코리아
설혜심(2017.9), 지금껏 아무도 주목하지 않은 ‘소비하는 인간’의 역사, (주)휴머니스트 출판그룹
일레인 해리스,이은희,김경자(2015.10), 고객가치를 높이는 고객서비스 전략, 시그마북스
전미옥(2
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■ 인사 (첫인사의 중요성)
■ 대기고객 관리 ( 대기 고객에 대한 감성적 접근)
■ 매출 상승 요건
- 신규고객 유입
- 디자이너 매출 상승(디자이너 관리)
- 이탈고객 유입
▶ 신규고객 유입
■ 이탈 고객에 대한 이유 파악
☞ 고객이 떠나
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1.Ostium은 고객 서비스 회사이다.
- 고객이 원하는 서비스를 직접 개발하고 제공한다
경쟁 : 수많은 스튜디오, 웨딩샵, 헤어, 맛사지
차별화 요소 : 원스탑
핵심 노하우 : 서비스 개발/공급 능력
2. Os
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고객의 입장에서 생각하는 회사가 되어야 하겠다. 러브마크를 갖는 제품들이 많아져서 VONIN의 높은 성장을 기대한다. 환경분석
(1)시장분석
1. 한국 남성 화장품 현재 추세
2. 남성화장품시장의 전망
(2)경쟁분석
(3).자사분석
1. VONIN
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고객관계(Customer Relationship)와 브랜드 획득을 통해 부가가치를 창출해야 지속가능한 경영성과를 확보할 수 있다.
그러나 이러한 새로운 도전을 글로벌 무대에서 중소기업 혼자 하기란 대단히 어려우며 상호보완적인 기업들이 전략적으로 협력
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고객중심의 차별화 제품라인이 필요함.
3)후발 주자로의 어려움 (낮은 시장점유율 및 점포수)
업체명
브랜드숍
국내매장수
에이블씨엔씨
미샤
450
더페이스샵
더페이스 서론- 1. 시장 상황 및 외부 환경 분석
1-1. 국내유통구조의
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고객과 이런저런 얘기 나누는 것을 좋아합니다. 때문에 저는 헤어디자인 일을 사랑할 수밖에 없습니다. 월급을 두배로 준다고 해도 다른 일은 하고싶지 않습니다.
제 꿈은 경력을 쌓고 한 20년 정도 후에 저만의 헤어샵을 꾸리는 것입니다. 그
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꼭 해야한다고 생각합니다. ○미용사 헤어디자인 상식 면접질문답변
○미용실 고객 응대 및 헤어시술 상황질문
○미용사 자기계발 및 자질 면접질문답변
○미용사 신념 가치관 면접질문답변
○미용사 및 일반직장생활 면접질문답변
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고객분들이 원하는 바를 빠르게 캐치해서 최대한 맞춰드릴 수 있도록 노력했습니다.
또한, 매장 내 직원들과도 원활한 소통을 하려고 노력했습니다. 다른 샵에서 근무했을 때에는 원장님께서 직접 모든 일을 관리하셨기 때문에 의견을 내기
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의 자세로 임하였습니다.
입사 후 포부
그냥 헤어 디자이너가 아닌, 실력있는 헤어 디자이너가 된다는 것은 매우 어려운 일입니다. 많은 준비가 필요하며 많은 공부와 연습, 노력이 필요합니다. 그리고 트렌드를 감지하는 눈과 고객의 취향을
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헤어디자이너가 지녀야 할 자질은 무엇일까요.
자신의 성격과 헤어디자이너가 어떤 점에서 부합한다고 생각합니까?
헤어디자인에서 가장 중요한 일은 무엇이라고 생각합니까?
대하기 까다로운 고객도 있는데, 이런 경우 어떻게 대처하겠습
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