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1. 프로젝트 개요
*프로젝트 내용
Small HairShop을 대상으로 한 고객관리 프로그램
*프로젝트 목적
기존 범용 목적의 HairShop관리프로그램 기능을 Simple하게
고객관리 중심으로 재정의 Shop 메니져의 직관적인 조작을 위한 GUI
구
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SHOP 창업하기 (성공하는 뷰티샵(헤어샵,피부관리실) 창업하기), 저자 김지연, 출판 크라운출판사, 2008.04.10. 1. 특정 뷰티샵을 대상으로 고객관계관리의 잘된 사례와 잘못된 사례에 관하여 토론
가. 선정 뷰티샵에 대한 간략한 소개
나. 고
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헤어미용 종사자의 신체적 매력과 비언어적커뮤니케이션이 고객만족 의 재방문의도에 미치는 영향, 서울벤처대학원대학교.
송연숙(2008). 미용서비스업의 내부 마케팅, 내부고객 만족, 서비스 품질, 재방문의도의 관계, 배재대학교대학원, 박
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고객의 만족도도 높아지기 때문에 고객이 나를 찾게되면서
자연스럽게 고객관리가 된다. 01 헤어샵 내 인간관계
경쟁관계와 긴장관계
실무집단 관계관리
관리집단 관계관리
0
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헤어샵 서비스마케팅
Ⅰ. 뷰티살롱의 서비스상품
Ⅱ. 상품의 구성
Ⅲ. 뷰티살롱의 서비스마케팅 이론의 적용
Ⅳ. 마케팅 이념의 구성요소
1. 고객지향적 마케팅
2. 이윤지향적 마케팅
3. 전사적, 통합적 마케팅
Ⅴ. 서비스마케팅
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■ 인사 (첫인사의 중요성)
■ 대기고객 관리 ( 대기 고객에 대한 감성적 접근)
■ 매출 상승 요건
- 신규고객 유입
- 디자이너 매출 상승(디자이너 관리)
- 이탈고객 유입
▶ 신규고객 유입
■ 이탈 고객에 대한 이유 파악
☞ 고객이 떠나
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고객관계(Customer Relationship)와 브랜드 획득을 통해 부가가치를 창출해야 지속가능한 경영성과를 확보할 수 있다.
그러나 이러한 새로운 도전을 글로벌 무대에서 중소기업 혼자 하기란 대단히 어려우며 상호보완적인 기업들이 전략적으로 협력
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1.Ostium은 고객 서비스 회사이다.
- 고객이 원하는 서비스를 직접 개발하고 제공한다
경쟁 : 수많은 스튜디오, 웨딩샵, 헤어, 맛사지
차별화 요소 : 원스탑
핵심 노하우 : 서비스 개발/공급 능력
2. Os
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n)
프로세스 관점의 측정지표
평가요소
정량적 평가지표(수치적 KPI)
정서적 평가지표
(인지적 평가요소)
CRM 순환기능
분석, 기획, 실행, 학습 활동 비율
분석, 기획, 실행, 학습 활동에 대한 인지적 수준
CRM
프로세스
관계획득
고객 접촉률, 채널
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시스템이 고객관계의 관리에 구체적으로 어떻게 활용되는지를 최우선
ㆍ데이터의 축적과 관리도 중요하지만 분석된 데이터를 어떻게 해석하고 활 용할 것인가에 보다 많은 관심을 기울여야 함
2) 일부 부서만이 아닌 전사적 지원으로 CRM 성
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헤어샵안에서는 어떤 허드렛일이나 심부름도 모두 가르침이라고 생각하고 열심히 해나갈 각오입니다.
이 력 서
사 진
지원분야:
성 명
(인)
주민등록번호
생년월일
년 월 일 (만 세)
주 소
연락처
이메일
호적관계
호주성명
호주와의 관계
년
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꼭 해야한다고 생각합니다. ○미용사 헤어디자인 상식 면접질문답변
○미용실 고객 응대 및 헤어시술 상황질문
○미용사 자기계발 및 자질 면접질문답변
○미용사 신념 가치관 면접질문답변
○미용사 및 일반직장생활 면접질문답변
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헤어 디자이너, 헤어 스타일리스트, 미용사로서 귀하의 팀에 합류할 수 있다는 가능성에 감격합니다. 저의 성장 과정, 창의성과 고객 관계의 강점, 지원 동기, 관련 경험, 탁월한 서비스 제공에 대한 열망을 통해 귀하의 성공에 기여할 수 있다
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고객분들이 원하는 바를 빠르게 캐치해서 최대한 맞춰드릴 수 있도록 노력했습니다.
또한, 매장 내 직원들과도 원활한 소통을 하려고 노력했습니다. 다른 샵에서 근무했을 때에는 원장님께서 직접 모든 일을 관리하셨기 때문에 의견을 내기
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고객을 먼저 생각하고 고객이 “토니모리 진짜 품질 하나는 좋아”라는 말을 계속 들을 수 있도록 연구하고 분석하며 생각하겠습니다. 제가 입사해 브랜드샵 1위를 달성할 수 있도록 노력하고 싶습니다. * 아래의 각 항목에 대하여 상세히
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 가격 : 1,000원
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