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24.941; p=.000). R-square 값은 .163 으로서 설명력이 다소 미약하지만, 회귀 분석결과 고객만족은 재방문에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
<표-2> 고객 만족 과 재방문
모형
비표준화 계수
표준화계수
t
유의확률
B
표준오차
B
상수
2.397
.176
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고객관계관리(CRM)의 정의
2. 고객관계관리(CRM)의 특징
3. 고객관계관리(CRM)의 선행연구
4. 고객관계관리(CRM)의 목적
5. 고객관계관리(CRM)의 기대효과
Ⅲ.고객관계관리(CRM)운용이고객만족에 미치는 영향요인
1. 종사원의 특성 요인
1) 고
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고객중심 즉, 학생 중심의 교육서비스가 제공되도록 하기 위한 구체적인 방안을 제시할 필요가 있다.
참고문헌
이유재, 서비스 마케팅, 학현사, 2004
김종의 외, 교육서비스의 고객만족영향요인에 관한 연구, 경제경영논집, 2001
박노근, 교육서
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고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술해 보았다. 고객 만족은 기업의 이미지 개선에 많은 영향을 미칠 수 있으며, 동시에 고객 충성도를 높이거나 잠재고객을 발굴하는 역할을 한다. 고객의 기대와 욕구에 대비하여 고객이 경
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고객 충성도를 높여 기업의 수익성과 시장 점유율 향상에 기여할 뿐만 아니라 긍정적 구전 효과로 신규 고객 유치에도 도움이 됩니다. 반면 고객 불만족은 고객 이탈과 브랜드 이미지 실추, 운영 비용 증가 등의 부정적 영향을 초래할 수 있습
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고객지각이 종업 원 서비스품질평가, 고객만족과 고객의 자발적 행위에 미치는 영향, 마케팅연구, 16, 3, 105-125.
이유재 (1999), 서비스 마케팅, 서울: 학현사.
이유재, 김우철(1998), “물리적 환경이 서비스 품질 평가에 미치는 영향에 관 한 연구:
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고객 만족도 ............................ 33
1) 고객만족의 개념 및 특성 ..................33
2) 고객만족의 결과 .............................34
3) 골프장 고객 만족도 영향요인 ..............35
7. 구매 후 행동 .............................39
1) 재 구매 의도 ......
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고객만족 개념 & 특징
1. 제품전략
1) 제품(품질) / 서비스의 표준화
2) 신제품 개발
2. 인적자원관리 전략
1) 창조성 추구
2) 햄버거 대학
3. 마케팅 전략
1) 광고
2) 가격
3) 주식
4) 어린이
5) 스
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고객만족에 미치는 영향에 관한 연구. 지방연구」 제3·4호,pp.117-143
Banwet, D. & Datta, B. (2003). A Study of the Effect of Perceived Lecture Quality on Post-Lecture Intentions. Work Study. 52(5). 24-35.
Rust, R. T. & Oliver, R. L. (1994). Service Quality: New Directions in Theory and Practice.
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영향을 미치는 요인
제 2절 -소비자 만족도(소비자 선호도에 관한 설문조사)
1. 연구문제
2. 조사대상 및 방법
3. 연구결과 분석
제 5장 마케팅 전략 방안
제 1절 아파트 소비자 만족도 결정 요인
제 2절 고객만족 전략 5대
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(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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고객만족센터 최신 BEST 합격 자기소개서
각 항목당 글자수 공백포함 500자 이내
1.성장과정
중소기업에서 재무 업무를 담당하시는 아버지와 경제관념이 투철하신 어머니의…
2.성격소개
평소 성격은 덜렁댄다고 할 만큼 활동적입니
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하지 않겠습니다.
감사합니다. ※특별했던 경험 및 그 경험이 나에게 미친 영향 [1300 Bytes 이내]
※봉사활동 및 단체활동 경험 [1300 Bytes 이내]
※지원동기 [1300 Bytes 이내]
※입사 후 자기개발 계획 및 나의 성장 가능성 [1300 Bytes 이내]
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고객만족도(질) 두 가지로 정의됨으로써 생산성 향상을 위한 노력이 균형 되게 이루어질 수 있는 것이다.
4/ 종업원과의 협력관계 구축
과거와 달리 오늘날과 같은 산업화된 사회에서는 교육수준이 높은 종업원들이 많이 있기 때문에 팀워크
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고객 대기의 문제
서비스전달 시스템 안에서 서비스고객이 기다림으로써 불편과 불만을 호
소하는 경향이 있다. 이는 서비스품질의 영향을 주는 중요한 요소로 나타난
다. 그러므로 대기시간의 단축은 고객만족에 직접적인 영향을 끼치므로
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고객만족도에 미친 영향을 파악하여 더욱 효과적인 판매환경을 구축해나가겠습니다. Q1 회사를 선택하는 기준은 무엇이며 왜 그 기준에 AMOREPACIFIC이 적합한지 기술하시오. (최대 800 최소 100)
Q2 현재 귀하의 가장 부족한 역량은 무엇이며,
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