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고객 교육
⑥ 소비자 행동에 대한 이해
⑦ 성과 검토 및 개선방안 연구 서비스 생산성의 이해
서비스생산성이란?
서비스생산성의 측정
서비스생산성개선방안
생산지향적접근
고객지향적접근
서비스 생산성 개선시 유의점
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서비스 생산성의 측정
서비스 산업 중에서도 자동차 정비소나 식당 등과 같이 투입과 산출이 분명한 경우에는 생산성을 측정하는 것이 어렵지 않으나 그렇지 않은 경우에는 생산성을 측정하기가 쉽지 않다. 예를 들어, 병원의 경우에 정해진
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성이 필요한 것으로 판단됨
참고문헌
김병태(2006), 서비스생산적 측정, 청주대학교 경영경제연구소
류재영(2010), 서비스 품질을 포함한 서비스 생산성 측정에 관한 연구, 서강대학교
안혜연 외 1명(2011), 대학도서관 서비스의 가치측정 사례연
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서비스 부문을 포함하는 전면적인 개혁만이 한국경제가 다시 견실한 경제성장을 회복하고 높은 고용 수준을 유지할 수 있는 유일한 대안이라고 주장하고 있습니다.
맥킨지는 서비스 규제의 철폐가 제조업의 생산성을 높이는 '뇌관'으로 작
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생산성의 증가를 기술진보(technical progress)라고도 한다.
이와 같은 총요소생산성을 실제로 측정하는 데는 크게 두 가지 접근 방법이 있다. 하나는 비율(ratio) 또는 지수(index)에 의한 접근 방법이고 다른 하나는 생산함수를 이용한 계량적 접근
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