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생산적인 일이며 본연의 업무를 담당하는 것을 방해하는 것이다. 따라서 사무직원을 채용함으로써 전문성을 높여 생산성을 제고할 수 있는 것이다. 우리는 '무엇 때문에 월급을 받는가? '를 항상 명심하고 있어야 한다.
3/ 성과 정의
서비스는
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초점, 프로세스 초점, 고객 초점, 인적자원 초점, 재무적 초점)은 지적 자본과 동일한 개념이라 할 수 있다. 서비스 BSC
Ⅰ. 재무적 관점
Ⅱ. 고객 관점
Ⅲ. 내부 프로세스 관점
Ⅳ. 혁신 및 학습 관점
Ⅴ. 성과지표의 선정과 활용
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서비스분류는 서비스를 다음과 같이 5가지로 분류한다. 이 기능별 분류는 세계 각국에서 많이 쓰이는 서비스의 분류이다.
미국 통계청에 의한 분류
7/ 국내 통계청에 의한 분류
서비스를 크게 생산관련 서비스와 소비관련 서비스로 나누며, 생
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정의하는 것이 효과적이므로, 요인분석도를 작성할 때는 서비스제공회사의 여러 파트들이 모여 참여하는 것이 바람직하다. 그러면 중요한 요인들을 빠짐없이 정리할 수 있고, 또한 이 요인분석도가 기초가 되어 문제를 해결할 수 있다.
요인
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. 서비스 인적자원관리의 과제
Ⅰ. 권한부여
Ⅱ. 팀 활동
1. 팀 조직 접근법
2. 팀 조직의 요건
3. 팀 조직의 유형
Ⅲ. 분임조
1. 분임조의 정의
2. 분임조의 운영
3. 분임조의 성공조건
4. 분임조 운영의 효과
Ⅳ. 제안제도
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