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서비스 생산성의 측정
서비스 산업 중에서도 자동차 정비소나 식당 등과 같이 투입과 산출이 분명한 경우에는 생산성을 측정하는 것이 어렵지 않으나 그렇지 않은 경우에는 생산성을 측정하기가 쉽지 않다. 예를 들어, 병원의 경우에 정해진
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성 향상에 기여할 뿐만 아니라 나아가 병원조직의 생산성 향상과도 직결된다. 이러한 관점에 볼 때, 간호조직의 간호업무생산성 향상을 위해서는 단순히 비용 효과적인 측면의 접근보다는 간호조직을 구성하는 인적자원의 효율적인 관리를
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방안 수립 및 실천
－ 고객에 대한 지속적인 관심 표명과 그들에게 유익한 정보제공
－ 고객에 대한 서비스 개선으로 만족도 향상
－ 고객과의 지속적인 인맥유지로 효율적인 고객정보 수집
12) 고객만족 경영 예상 효과
Customer loyalty 향상
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성이 확실성의 전제하에서 총체·합리적인 문제해결을 추구함에 반해, 가외성은 불확실성의 전제하에서 부분적·점진적인 문제해결을 추구한다는 점에서 양자의 차이가 있다고 할 수 있으나, 능률성의 개념을 복잡·불확실한 현실세계에 비
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성 개발
1. 혁신적 사고
2. 성공사례
1) 미국 국제개발국 : 직원의 신뢰감 조성
2) 재향군인회 : 고객서비스 개선을 위한 민간부문의 아이디어 도입
3) 재향군인회 연금지급사무소 : 원격근무를 통한 생산성 향상
Ⅵ. 기업식 정부(기업형 정
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생산성 향상\" 중앙공무원 교육원 1998,
이주연외, \"우려나라 행정서비스에 대한 국민만족도 조사결과 보고서\" 한국능률협회 컨설팅 1998 1. 서론
2. 본론
가. 신도시의 개념
나. 신도시의 필요성 : 대도시의 병폐
다. 신도시의 유형
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성부, 여성백서, 2004
유희정강정희, 영유아 보육 서비스 다양화 및 보육인프라 확충방안 연구, 한국여성개발원, 2002
이규용, 육아휴직 활용실태와 정책과제, 한국노동연구원, 2004
이복임, 가임기 직장여성의 건강문제, 직업과 여성건강연구회,
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성
Ⅱ. CRM 개념
1. CRM의 정의
2. CRM의 출현배경 및 발전 과정
3. CRM의 목적 및 기대효과
4. CRM의 구성요소
Ⅲ. CRM 정보 시스템
1. CRM 정보 시스템의 유형
2. CRM 솔루션 공급 업체 및 주요 제품
Ⅳ. CRM의 도입사례
1. 우리나라의 CRM 역사
2.
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작업환경`복리후생 과 이직률 관계 29
3. 호텔종사원의 이직률 측정 36
제 2 절 타당도 및 신뢰도 분석 48
1. 직무만족도의 타당도 및 신뢰도 분석 48
2. 이직의도의 타당도 및 신뢰도 분석 48
제 4 장 결론 및 시사점 50
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성과급 도입현황
<그림 8> 이직에 따른 산업 규모별 부족인원
<그림 9> 비자발적 이직자 수
<그림 10> 근로복지 수혜율(정규직과 비정규직)
<그림 11> 근로복지 수혜율(자발적 비정규직과 비자발적 비정규직)
<그림 12> 정규직 전환 비율
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있다. 서비스생산성
Ⅰ. 생산성과 품질
Ⅱ. 서비스업 생산성과 제조업 생산성의 비교
Ⅲ. 서비스생산성의 측정
1. 서비스 요소 파악
2. 서비스 산출물 측정
3. 고객 역할에 대한 구분
4. 품질의 차이
Ⅳ. 서비스생산성 제고방안
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성과지표인 다섯 가지 관점(학습 및 발전 초점, 프로세스 초점, 고객 초점, 인적자원 초점, 재무적 초점)은 지적 자본과 동일한 개념이라 할 수 있다. 서비스 BSC
Ⅰ. 재무적 관점
Ⅱ. 고객 관점
Ⅲ. 내부 프로세스 관점
Ⅳ. 혁신 및
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성을 우선 실현해야만 한다. 서비스조직이거나 생산 시스템 조직
이거나 유연성은 기본적으로 작업 인력에 의해서 실현된다. 작업 인력의 유
연성 확보를 위해서는 전반적인 서비스시스템의 이해와 정보의 공유, 다기능
을 통해 생산성 향상
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성장과정(p.2-p.5)
1. 서비스 직무_600자
2. 자동차 영업 직무_400자
3. 공공기관 녹지관리 공무직_600자
4. 인사 총무 직무_600자(1)
5. 인사 총무 직무_600자(2)
6. R&D 연구개발 직무(자동차 부품)_600자
7. 생산 직무_400자
Ⅱ. 성격의
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서비스, 업무과정 또는 생산성을 향상시켰던 경험을 서술해 주십시오.(500자 이내)
3. 제한된 자원(예: 인력, 시간, 비용 등)에도 불구하고 누군가와의 협상에서 성공적 결과를 이끌어냈던 경험이 있으면 서술해 주십시오.(500자 이내)
4. 지원한
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