|
생산성을 증진시키는 문제에 밀접
히 관련되어 있다. 산출의 측정은 생산성 측정에 있어서 가장 어려운 부분이며, 민
간부문보다 공공부문의 경우가 더 어렵다.
서비스조직 의 산출을 확인하고 양을 평가하는 것은 어려운데, 그 이유는 계화
|
|
|
객과 서비스제공자가 상호작용을 하는 방법을 수정함으로써 서비스 생산성이 높아질 수 있다. 드라이브인 은행, 온라인 서비스 등.
④ 고객접촉과 지원기능의 분리 : 운영상의 효율성 증가. 고객과의 개인적 접촉없이 행해질 수 있는 서비스
|
|
|
서비스생산성이란?
서비스의 4가지 특성으로 인해 전통적인 제품중심 생산성 개념은 서비스 산업에 적용하는데 많은 어려움이 있다
.
.
.
서비스산업이 중요한 이유
서비스업은 경제성장에 중요한 역할
- 한국의 서비스 산업 중간 수
|
|
|
활용하여 운송을 해주거나 판매하는 모든 산업 3차 산업에 속합니다. ○ 제조업이란
○ 서비스업이란
(1) 성장동인으로서 제조업의 역할
(2) 제조업과 서비스업간의 생산성증가율 비교
(3) 제조업과 서비스업의 노동생산성 국제비교
|
|
|
좁아 짐)
3. 서비스 기대관리
3-1. 고객 기대의 이해: 외부 MR 절차, 내부 마케팅조사
3-2. 고객 기대관리에 유용한 심리법칙:
Sequence Effect 순서효과/Duration Effect 지속효과/Rationalization Effect 합리적 효과.
마무리는 강하게, 안 좋은 경험 먼저, 고통
|
|
 |
생산성 임금제의 강화
①
②
①
②
정년연장
①
②
①
②
퇴직자 대상 계속 고용
①
②
①
②
단기간 근로, 플렉스타임제 등
①
②
①
②
전직지원 프로그램
①
②
①
②
고령 인력대상 교육프로그램
①
②
①
②
업무수행 가능한 맞춤형 고령인
|
|
|
서비스와 거래의 선진화방안」, 건설교통부, 2001.
한국감정평가연구원, 「부동산서비스업 발전방안 연구」, 한국감정평가연구원, 2002.
논문 및 학술지
Lee, Chang SukㆍLee, Kyu Yull, A comparative analysis on real estate education :centered on the U. S., the U. K. Jap
|
|
|
서비스 영역중 기업교육의 정책적 대안
제1절 지식정보화사회의 교육환경 특징
1. 범세계화(globalization)와 지식기반사회
2. 첨단정보통신매체 발달과 원격교육시대 도래
3. 평생학습사회 출현과 성인교육시대 도래
4. 장수화
|
|
|
서비스 및 행정생산성 향상을 위한 업쿠흐름 스피드화기법\"(Pulic Administration Process Restructuring) ,한국능률협회 컨설팅 , 행정자치부 1998
이주연외, \"선진국의 행정혁신현황과 우리의 정책방향\" 행정자치부(총무처)1998.
이주연외. \"유럽지역
|
|
|
서비스를 통해 모든 절차가 투명하게 처리됨으로써 대기업 서비스가 제고되고 행정생산성 또한 크게 증진되는 계기가 마련되었다.
이는 일반 국민이 직접 참여하는 정책결정체제가 가능해지고, 기존의 시간과 공간의 제약이 있는 행정에서
|
|
 |
이 낮게 보고된다는 주장도 있다. 그리고 1970년대와 1980년대에 걸친 신규 시설과 장비에 대한 투자 부진, 여성노동인력의 증가로 인한 노동력의 구성 변화 등도 서비스 부문 생산성 저하의 원인으로 간주할 수 있다.
그러면 서비스 생산성을
|
|
 |
서비스생산성, 체계적 서비스산업 분석, 서비스운영 활용능력에 대한 실무지식을 심도있게 공부해 나가겠습니다. 더불어 실전 산업에서 발생할 수 있는 다양한 프로젝트 케이스에 대한 솔루션을 제공할 수 있는 능력을 성장시키기 위해 다양
|
|
 |
서비스 상점이나 은행의 무인점포와 같이 고객이 서비스 과정에 참여하도록 함으로써 종업원 1인당 생산성을 높이고 그 혜택이 종업원에게 돌아가도록 한다.
종업원 동기부여 방법
위의 그래프는 일본의 白鷗大學 消費者對應論 연구실에서
|
|
 |
생산성, 효율성 그리고 서비스 품질, 협력업체 성과 등이 대표적인 내부 프로세스 관점에서의 성과지표이다. 예를 들어, 금융업의 경우 내부 프로세스 관점의 성과지표로 서비스 오류율, 신상품 수익률, 상품개발 사이클, 고객 응대시간, 서비
|
|
 |
생산성본부에 입사하여 우리나라 최초의 교육·컨설팅 전문기관으로서의 노하우를 배우고 생산성 향상, 경영전문가 육성 등 시대흐름에 맞는 각종 서비스를 제공하도록 최선을 다하겠습니다. 저는 구체적으로 한국생산성본부 안에서 신성장
|
|
메뉴펼치기
