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고객 교육
⑥ 소비자 행동에 대한 이해
⑦ 성과 검토 및 개선방안 연구 서비스 생산성의 이해
서비스생산성이란?
서비스생산성의 측정
서비스생산성개선방안
생산지향적접근
고객지향적접근
서비스 생산성 개선시 유의점
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생산직
영업직
기타
합 계
남
15,241
31,865
6,132
22
53,260
15.4
2,549,347
47.9
-
여
1,759
238
243
1
2,241
10.6
77,127
34.4
-
합 계
17,000
32,103
6,375
23
55,501
15.2
2,626,474
47.3
-
12.현대 자동차의 팀 조립방식
현대자동차에서 반(班)은 작업 팀으로서 직접적
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서비스이용자들은 서비스이용에 있어 도덕적 해이가 발생할 수 있다
3)민영화와 시장화 구분
민영화
시장화
가치
사회적 가치: 지역사회번영 등의 사회적 목적 실현
시장가치 : 이윤추구
가정
생산과 공급에 있어 협력과 조정을 강조. 민관협
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서비스 원칙이라고 할 수 있을 것이며, 공기업이 존립할 수 있는 근거라고 할 수 있다.
2. 공공규제원칙
공기업은 두 가지 요소를 가지고 있다. 즉 정부의 통제를 받는다는 것과 재화와 용역을 생산하여 기업처럼 대가를 받고 판매한다는 사실
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생산되는 재화등등 청약철회등을 인정하는 경우 다단계판매업자에게 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되는 경우로서 사전에 당해 거래에 대하여 별도로 그 사실을 고지하고 소비자 또는 다단계판매원의 서면(전자문서를 포함한다)에 의한
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서비스 생산관리(Service Operation Management)관점에서 연구된 것은 미흡했던 것이 현실이다.
이에 본 연구는 기존의 전략적 관점과 마케팅적 관점을 기반으로 하여 서비스 생산 관리 측면을 추가로 고려하면 보다 성공적 호텔 레스토랑 경영이 이
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서비스헌장제도의 시행을 위해 충분한 재정을 확보해야 할 것이다.
8. 서비스 고객으로서의 시민의 권리인식(파트너십 형성)
시민은 서비스 수혜자나 고객으로서도 중요하지만 지역사회의 발전을 위해 서비스수혜자인 동시에 서비스 생산자
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생산이력 분석/기획
생산체게 타당성
3
시스템 설계
관리의 효율
4
홈페이지 서비스 기획
인터페이스 효율
5
홈페이지 개발
완료 여부
6
S/W 개발
완료 여부
7
홈페이지 연결 모듈 개발 및 테스트
연결 체크
8
생산이력 1차
서비스 개시
서비스 여
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서비스직 ⑤ 일반작업/일용근로직 ⑥ 생산/운수직
⑦ 전업주부 ⑧ 학생 ⑨ 자영업
⑩ 농업, 임업, 축산업, 수산업 ⑪ 무직 ⑫ 기 타( )
지하철 이용 만족도
Ⅱ. 다음은 지하철 이용 만족도에 관한 질문입니다. 각 문항을 읽고 귀하가 생각하시는
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생산성 임금제의 강화
①
②
①
②
정년연장
①
②
①
②
퇴직자 대상 계속 고용
①
②
①
②
단기간 근로, 플렉스타임제 등
①
②
①
②
전직지원 프로그램
①
②
①
②
고령 인력대상 교육프로그램
①
②
①
②
업무수행 가능한 맞춤형 고령인
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낮게 보고된다는 주장도 있다. 그리고 1970년대와 1980년대에 걸친 신규 시설과 장비에 대한 투자 부진, 여성노동인력의 증가로 인한 노동력의 구성 변화 등도 서비스 부문 생산성 저하의 원인으로 간주할 수 있다.
그러면 서비스 생산성을 높이
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서비스능력을 구성하는 요소들이 유연해야만
한다. 서비스능력을 구성하는 요소들 중 서비스작업 인력의 유연성과 서비스
설비의 유연성을 우선 실현해야만 한다. 서비스조직이거나 생산 시스템 조직
이거나 유연성은 기본적으로 작업 인력
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서비스 개념의 발전적 전환을 이루고 서비스산업의 진보를 이룩하기 위해선 무엇보다 전문적인 서비스경영(service management)에 대한 필요성을 적극 이해하여야 한다. 서비스경영이란 '사업운영의 최우선으로 고객이 만족할 수 있는 서비스품질
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서비스생산성, 체계적 서비스산업 분석, 서비스운영 활용능력에 대한 실무지식을 심도있게 공부해 나가겠습니다. 더불어 실전 산업에서 발생할 수 있는 다양한 프로젝트 케이스에 대한 솔루션을 제공할 수 있는 능력을 성장시키기 위해 다양
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생산직/서비스직 등 직무별 전문지식
■ 문제해결력 및 상황 대응 능력 질문 (25선)
① 현장 문제 발생 시 대응 방식
② 고객 클레임 처리 경험
③ 팀워크, 협업, 갈등관리 사례
■ 인성 및 조직 적합성 관련 질문 (20선)
① 성
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