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서비스 품질, 재방문의도의 관계, 배재대학교대학원, 박사학위논문. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 고객만족이란
2. 고객만족의 의의 및 선행 요인
3. 고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향
1) 재구매 의도와 고객충성도 상승
2) 자발적인
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서비스품질
Ⅲ. 고객만족과 고객불만
Ⅳ. 고객만족의 결정변수
1. 대조이론(contrast theory)
2. 동화-대조이론(assimilation-contrast theory)
3. 부조화 이론(dissonance theory)
4. 일반화된 부정성이론(generalized negativity theory)
5. 가설검증 이
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서비스 품질의 구성요인과 고객만족에 관한 연구, 박사학위 논문, 1997
송종태, 서비스품질이 고객만족과 재구매 의도 및 구전 커뮤니케이션에 미치는 영향, 박사학위논문, 2004 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 서비스기업이나 서비스업종의 사례
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서비스품질과 성과
제 3 절 시장지향성, 고객만족과 성과
제 4 절 벤치마킹, 서비스품질과 고객만족의 인과관계
1. 서비스 품질(overall service quality)
2. 고객만족 (customer satisfaction)
3. 성과 (performance)
제 Ⅳ 장 벤치마킹 프로세스
제 Ⅴ
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서비스 마케팅, 학현사, 2008.
최태광, 관광경영학, 백산출판사, 2000.
김충련, 호텔마케팅. 21세기사, 대한민국, 2010.
안세길, 서비스마케팅 믹스의 중요도-성취도 분석(IPA)에 의한, 2008.
홍성준, 차별화의 법칙. 새로운 제안, 호텔고객의 재구매 의
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서비스 품질과 고객 만족도와의 관계 --51
제 3 절 서비스 만족도에 관한 이론적 고찰 ---------52
1. 고객의 가치 ----------------------------------52
2. 총 고객만족 ----------------------------------56
3. 고객 충성도 ----------------------------------63
4. 재구매 의
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기업이미지와 아이덴티티의 수립, 시용과 구매, 재구매 유도 등을 위해 유용하게 사용된다.
노키아의 경우 휴대폰 이상의 다양한 서비스와 독특한 시각을 통하여 경쟁 업체와 제품을 차별화 하였고, 싸이월드의 경우 인터넷에 1촌이라는 감
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기업, 제품, 서비스 등에 관한 부가 정보 제공
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4. 제품 제조기업과의 의사소통 및 상호작용 기능 제공
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5. 쇼핑몰에서의 정보탐색 및 검색 용이성
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6. 제품 및 서비스를 구매하기 위해 소요되는 시간
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7. 제품정보를
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서비스
고객 감사 대잔치
대학생 객원 마케터 운영
하이트컵 여자골프대회
남북협력기금 조성행사
수재의연금 조성행사
사회문화행사 협찬
체육행사 협찬
기업의 사회적 책임
CAUSE-RELATED 마케팅
강력한 브랜드파워 형성
역시 NO.1 하이트
다.
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기업대응방안, 한국통신
박봉규(2004), 인터넷 쇼핑몰 신뢰에 영향을 미치는 요인에 관한 연구, 중앙대학교 대학원 석사학위논문
서문식 외(2000), 인터넷 쇼핑상황에서의 소비자 감정에 관한 질적 연구, Working Paper
송창석신종철(1999), 인터넷 상
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비티글로벌서비스코리아(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현
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비티글로벌서비스코리아(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현
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후지쯔코리아솔루션서비스(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진
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후지쯔코리아솔루션서비스(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진
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(주)스마일카관리서비스에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황,
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서비스를 추구하다”.
기업의 최고가치는 고객이라고 할 수 있습니다. 얼만큼 고객을 만족시키고 우리제품을 언제든지 재구매 하고 싶도록 만드는 것이 가장 중요한 핵심요소라고 생각합니다. 그러기 위해서는 물론 기업의 안정성과 경영이
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서비스”를 추구하고 싶습니다. 기업의 최고가치는 고객인 만큼 얼만큼 고객을 만족시키고 푸르밀의 제품을 언제든지 재구매 하고 싶도록 만드는 것이 가장 중요하다고 생각합니다. 다양한 개인고객들의 성향과 니즈를 파악하여 고객 맞춤
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서비스를 제공함으로써 모든 가치의 중심에 고객을 최우선으로 두는 고객감동의 기업문화를 조성한다.
글로벌 지향 GLOBALITY
문화와 관행의 다양성을 존중하며 모든 분야에서 글로벌 최고를 지향하고 글로벌 기업시민으로서 존경받는 개인과
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서비스 개발은 고객 만족도를 높이고, 재구매율을 증가시키는 데 기여할 수 있습니다.
다섯째, 지속 가능한 항공 서비스 개발에 힘써야 합니다. 환경 보호와 지속 가능한 여행을 고려한 항공 예약 옵션을 제공하여 사회적 책임을 다하는 기업
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서비스 품질을 지속적으로 개선해 나가는 것이 필요합니다. 고객과의 소통을 강화하여 그들의 기대를 초과하는 서비스를 제공하는 것이 중요합니다. 고객의 의견을 반영한 상품 개선 및 새로운 서비스 개발은 고객 만족도를 높이고, 재구매
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