[마케팅특강 4공통] 서비스기업이나 서비스업종의 사례를 한 가지 선택하여 서비스 믹스 관리방안을 계획하고 설계

소개글

[마케팅특강 4공통] 서비스기업이나 서비스업종의 사례를 한 가지 선택하여 서비스 믹스 관리방안을 계획하고 설계에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론

1. 서비스기업이나 서비스업종의 사례
1) oo박물관 관람객을 위한 서비스 믹스 관리방안
2) oo박물관의 전략적 마케팅 계획의 필요성
3) oo박물관의 전략적 마케팅 계획과정

2. oo박물관 서비스 믹스 관리방안 계획
1) oo박물관 서비스 믹스 관리방안 프로그램 개요
(1) 관람객 조사의 중요성
(2) 문화소비자
(3) 관람객 개발의 필요성
2) oo박물관 서비스 믹스 관리방안을 위한 STP분석
(1) 시장 세분화(Segmentation)
(2) 표적 시장의 선정(Targeting)
(3) 포지셔닝(Positioning)
3) oo박물관 서비스 마케팅 믹스(marketing mix) 7Ps
(1) Product (제품)
(2) Price(가격)
(3) Place(유통)
(4) Promotion(촉진)
(5) People(사람)
(6) Process(프로세스)
(7) Physical Evidence(물리적 증거)
4) 창의적인 발상을 통한 전략
(1) 코믹 광고(만화)를 통한 마케팅
(2) 박물관 QR코드 활용 마케팅

3. oo박물관 서비스 믹스 관리방안 설계
1) 계획한 프로그램의 실현가능성 - 적극적인 활동
2) 계획한 프로그램의 차별성 - 차별화된 활동
3) 계획한 프로그램의 경쟁적 우위 - 창의적인 발상

4. oo박물관의 성공적인 서비스 마케팅 믹스 요건

Ⅲ. 결론

참고문헌

본문내용

부탁하면서 멋진 디지털 카메라를 건네 제품의 호기심을 유도하는 등 제품 홍보의 정체를 숨겨 고객에게 거부감을 최소화하면서 은연중에 구매 욕구를 자극하는 전술인데, 이러한 전술도 예산과 인력이 부족한 박물관에서 직장인 잠재관람객을 겨냥하여 시도해 볼만한promotion 활동이라 볼 수 있다. 문화재청에서 시행하는 1문화재 1지킴이 활동을 활용한 <1사 1박물관 활동>도 박물관에서 직장이나 단체, 학교 등에 제안해 볼만한 promotion 활동이다. 참가한 기업체는 활동을 통해 직원들에게 자부심을 심어주고 과중한 업무 속에 청량제와 같은 효과를 줄 수 있고 회사의 이미지를 제고할 수 있으며, 박물관은 이들의 활동을 통해 대내외 박물관을 홍보하고 충실한 관람객을 확보할 수 있다.
2) 계획한 프로그램의 차별성 - 차별화된 활동
차별화된 place, price, product 활동은 마케팅 믹스의 여러 요인 잠재관람객을 위한 마케팅시도이다. 즉 평일이나 주말오전에 방문하기를 희망하는 잠재관람객, 인터넷이나 인쇄매체를 통해 박물관의 정보를 접할 수 있는 잠재관람객, 그리고 영화나 연애공연(쇼·콘서트)을 선호하는 잠재관람객을 위한 세분화된 마케팅의 활동을 의미한다. 평일이나, 주말오전에 방문하기를 희망하는 잠재관람객은 주말 오후나 공휴일에 방문을 희망하는 잠재관람객 보다 박물관의 위치와, 박물관 주위에 무엇이 있는지, 박물관을 찾아가기 편리한지, 이동전시,야외전시, 순회전시등의 행사를 통해 방문이 가능한지 여부에 영향을 많이 받는다.
국립중앙 박물관의 거울못 레스토랑의 경우 박물관이 폐장 이후에도(영업시간 11시~22시)영업을 하고 있다. 이는 편의시설을 통해 딱딱하고 불편한 공간이라는 잠재관람객의 인식을 편안하고 와 볼만한 공간으로 각인시키는데 도움이 된다. 박물관에서 진행되는 결혼식 행사도 박물관의 이미지를 편안한 곳으로 포지셔닝 하는데 긍정적인 영향을 미친다. 서울 시립박물관이 시행하고 있는 평일(화-금,관람 시간 10시~ 21) 야간개장과 주변 직장인들을 위해 평일(화-금, 점심시간 12시~13시) 무료개방도 잠재관람객에게 차별화되어있는 place활동이라 볼 수 있다.
3) 계획한 프로그램의 경쟁적 우위 - 창의적인 발상
전시는 박물관의 이용자와 전시물 사이의 새로운 소통체계를 구축하여 의미의 공유를 유발시키는 중재적 행위이며, 인간의 역사와 주변 환경의 물질적 증거와 연관된 정보, 사고, 감정을 주로 3차원의 시각매체를 통하여 대중에게 전달하는 커뮤니케이션이다. 전시관은 전시라는 특정한 매체를 통하여 특정한 시간과 장소에서 이용자들을 대상으로 전시물을 보여주어 이용자들이 전시물과 정신적으로 상호교류작용이 발생할 수 있는 공간을 제공하는 것이다. 박물관 내에서의 이용자 행동에 초점을 맞춘 이용자 관찰 조사 연구에 의하면 관람을 해야 하는 데서 오는 피로, 오랜 시간 실내에만 있어야 하는 데서 오는 피로와 같은 육체적 피로와 공간을 찾아다녀야 하는 방향감 상실로 인한 피로, 전시 환경의 단조로움과 많은 전시물로 인한 감각 과잉 피로, 타 관람객들과 떨어져 개인영역을 확보하고자 하는 데서 오는 피로와 같은 정신적 피로를 관람 피로의 원인으로 제시하고 있다. QR코드를 통해 전시 관련 정보를 제공하는 것 뿐만 아니라 전시물의 정보를 제공하는 서비스는 점차 확대되고 있는 추세이다.
4. oo박물관의 성공적인 서비스 마케팅 믹스 요건
고객가치를 찾아내고, 창조하여 전달하는 과정인 마케팅은 공공기관과 문화예술기관에서 활용되고 있다. 공공 및 문화예술기관에서는 마케팅이 성공적으로 잘 활용되고 있나? 미국의 공공기관(연방정부와 지방정부에 소속되어 있는)의 마케팅 활동수준을 조사해 본 결과, 가장 활발한 마케팅 활동을 벌이고 있는 곳은 우정공사, 육군이며, 이 조직들은 혁신적 개혁에서부터 조직의 운영에 이르기까지 고객의 활용과 참여에 의존하고 있다는 공통점을 가지고 있는 것으로 나타났다. 이에 비해 ‘신제품 개발’과 ‘광고/판촉 활동’에 대한 활동 수준은 낮은 것으로 평가되었다. 이는 현재 미국의 공공기관들이 고객을 만족시켜줘야 하는 서비스대상으로만 인식하고, 고객의 의견이 해당기관의 전략에 반영되는 피드백 시스템이 형성되어 있지 않기 때문으로 해석할 수 있다.
Ⅲ. 결론
지금까지 본론에서는 서비스기업이나 서비스업종의 사례를 한 가지 선택하여 서비스 믹스 관리방안을 계획하고 설계해 보았다. 박물관이 공공시설로 변화한 것은 매우 큰 의미를 지닌다. 공공의 성격을 가지게 되면서 박물관은 비로소 대중의 존재를 인식하기 시작하였고, 대중이 바라는 바를 반영하고자 노력하기 시작하였다. 20세기 이후, 사회환경의 변화와 관람객의 태도변화로 인해, 박물관은 대중에게 공개하는 전시공간에서 발전하여 복합문화공간을 지향하게 된다. 여기에서 의미하는 복합문화공간은 개인이 문화적 감수성을 키우고 총체적인 문화적 경험을 할 수 있는 문화예술시설로서 활용하는 것을 의미한다. 앞서 살펴 본 발전적으로 변화된 박물관의 기능은 크게 유물을 포함한 물(物)적 자원을 중심으로 한 기능과 인(人)적 자원을 중심으로 한 기능으로 나눠진다. 수집을 통해 보유하고 있는 문화예술품과 유물 등의 물적 자원은 수집되어, 과학적인 보존과 관리를 거쳐, 당대의 문화 예술에 대한 이해를 위한 연구활동으로 발전되었다. 또한, 대중이라는 인적자원을 대상으로 한 박물관의 기능은 대중에게 보유하고 있는 문화예술품을 공유하는 전시기능에서 출발하여, 대중이 보다 적극적으로 문화예술을 받아들일 수 있도록 하는 교육의 기능과 이를 총체적으로 통합하는 문화적 경험으로까지 전개되었다.
참고문헌
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이유재, 서비스 마케팅(제 4판), 학현사, 2010
이보아, 성공한 박물관 성공한 마케팅, 역사넷, 2003
보니타 M 콜브, 문화예술기관의 마케팅, 김영사, 2004
한국문화관광정책개발, 박물관·미술관 중장기 발전방안 연구, 2002
강기두, 서비스 품질의 구성요인과 고객만족에 관한 연구, 박사학위 논문, 1997
송종태, 서비스품질이 고객만족과 재구매 의도 및 구전 커뮤니케이션에 미치는 영향, 박사학위논문, 2004

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