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무인 서비스는 말 그대로 ‘사람이 직접 업무를 수행하지 않고, 기계나 시스템이 자동으로 서비스를 제공하는 형태’를 의미합니다. 최근 2~3년간 비대면(언택트) 트렌드가 확산되고, AI·IoT·클라우드 등 4차 산업혁명 기술이 빠르게 발전함에 따라 무인 서비스가 다양한 산업 분야로 확장되고 있습니다.
아래에서는 무인 서비스의 세부 배경과 기술 요소, 실제 적용 사례, 그리고 도입 시 고려해야 할 점과 향후 전망에 대해 좀 더 깊이 있게 설명합니다.
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